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高校后勤管理和服务探讨 　　摘要：随着高校后勤社会化改革的不断深入，高校物业管理也呈现出了良好的发展态势。高校后勤管理与服务既有区别又互相联系。在实际工作中必须坚持服务为先、管理跟进原则，既要服务又要管理、互不代替原则，服务与管理并重原则。要通过理念创新,以人为本,营造育人氛围。不断提高管理与服务的水平，以适应高校发展新格局。 　　关键词：高校后勤 管理 服务 　　 　　自从高校后勤实行社会化改革以来，社会化的物业管理（服务）进入高校后勤服务市场和高校后勤管理领域，且广度和深度均领先于其它行业。据此对进入高校后勤的社会企业进行的调查，社会物业企业已占据了80%以上的市场，与之相比，进入学校的社会餐饮业却只占20-30%。而且，在管理的服务质量的评估中，教学、科研及师生员工对物业管理的满意率达到90%以上，与之相比，对进入学校的社会餐饮业的满意率仅占70%左右。由此可见，社会化的物业管理正在对高校后勤社会化改革起到引领作用。这是未来高校物业管理希望之路，发展之途。 　　 　　一、管理与服务原则 　　 　　高校后勤的管理工作必须围绕如何为教学、科研工作和师生生活服务而开展。随着高校办学理念的更新，各项事业的快速发展。后勤管理工作中老的一套、老的模式、老的观念已经不适应时代的要求，甚至制约着高校的发展。高校后勤管理工作怎样适应这种已经变化了的新的发展格局。怎样提升管理水平和服务质量，最基础而又最核心的是要处理好管理与服务两者的关系。本文拟就这些问题谈谈自己的见解。后勤管理与服务的关系后勤管理与服务两者的关系，有区别。但又互相联系，两者的区别：首先是含义不同，管理顾名思义就是管辖和治理。管理科学理论认为，管理是人类组织社会活动的一个最基本的手段。是为达到预定目标的行动过程。服务则是为集体或为他人工作，不以实物形式而以提供活劳动的形式满足他人某种特殊需要的行动。其次是服务客体不同。高校后勤管理是一门科学。它在实现共同目标的全过程中，采取了有意图、有组织、不断进行协调活动的科学手段和方法，并通过领导决策、目标管理、计划组织、指挥执行、协调控制等方法。解决好人与人之间、部门与部门之间、上下级之间、内部与外部之间的关系。高校后勤的服务主体是教学工作。服务对象是由数量可观的、来自四面八方、成熟程度不同、地方口音不同、兴趣爱好不同、专业教育不同、还在接受高等教育的学生组成的群体。再次是性质不同。管理是行政行为，而服务则是福利型、非赢利型、微利型或创利型的活动。管理更多地体现在制度建设和宏观调控方面；服务则是最基层、最实在、最直接，在循循善诱、潜移默化、润物无声中体现管理的效果。两者的共性：高校后勤工作具有服务与管理两种功能。在管理和服务过程中．通过科学的管理，优质的服务，履行育人职责。在工作中既千方百计地搞好服务，满足教学、科研和师生员工生活的基本需要，又进行严格管理，维持良好的环境和正常的秩序，维护学校的稳定．促进学校的发展，保证学校育人目标的实现。 　　管理与服务在某些方面确实存在矛盾的一面。严格的管理有时候会导致服务不到位，而偏离原则的细致人微的服务．有时候会导致管理无章可循。管理与服务必须坚持的原则，主要有：服务为先，管理跟进原则。高校后勤工作是学校教学、科研、师生员工生活的重要保障。它的工作性质决定了它具有管理与服务的两重职能。要管理好．必须先服务好。服务是前提．是完成管理目标的第一要素是后勤工作的重中之重。在一定意义上说．服务好了。人心就稳定了，管理的措施得以落实，管理也就上去了；相反没有服务好．还谈什么管理。服务为先，管理也要跟进。总体地说，管理要突出服务；管理的目的是为了更好地服务；管理从某种意义上说也是服务。互不代替原则。有人认为只要把服务工作做好，就不需要管理．这是不行的。服务不能违反原则，不能以个人意志为转移，不能偏离管理权限，不能把它作为人际交换的筹码．不能把资源的浪费抵换少数被服务对象的欢愉，更不能代替管理。否则，会对事业的发展造成负面影响。作为管理，它是根据管理的权限，制订一系列有关制度、规章和办法．并在日常工作中加以实施，既做到能够满足管理权限内的运作正常。又不造成资源浪费，使一些不必要的东西通过管理手段得到有效控制，达到既定目标。管理涵盖着服务，服务是管理实施操作过程的具体化。所以服务不能代替管理，管理也代替不了服务，既要管理又要服务．既要服务又要管理。服务与管理并重原则。服务与管理是后勤工作的手段和途径；它们互相联系，没有轻重之分，要齐头并进。服务与管理始终把教学工作放在首位不动摇；始终要把师生的起居饮食照顾好；始终与学校的可持续发展紧密联系在一起。该服务的积极服务．该管理的严格管理，在服务中管理，在管理中服务，做到服务育人，管理育人，尽量做到服务与管理的完美结合。 　　 　　二、不断提高