戴斯酒店保安部操作手册Secrity Sp.docVIP

手册名称 保安部标准运作 程序手册 文件内容 制定《保安部标准运作程序手册》的目的 修改号 0 文件编号 Days Inn /SEC-01 页码 第1页共1页 制定《保安部标准运作程序手册》的目的 制订本手册是为了说明Days Inn 酒店管理公司（中国）保安部标准运作的政策和程序，确保保安部运营及管理工作的一贯性 向保安部工作人员提供日常工作及培训的指导 使保安部员工了解保安部的作用，了解保安部运作及管理的政策和程序 使保安部运营及管理手册格式化，以便于更正、修改 本手册不是为了限制创造力，相反，它应被看作是Days Inn 酒店管理集团（中国）保安服务工作的一个基础，这个平台可以帮助员工在上面添砖加瓦，让它日趋完善 本手册的格式是为了方便内容的修改或增补，并方便在日常工作中使用方便因此，各酒店应保证经常更新它的内容，以反映酒店管理的最新精华但是，任何更改应经过酒店总经理的批准，并报Days Inn 酒店集团批准备案这样做的目的是为了保证任何冠以 Days Inn 酒店运营水准的全球一贯性本手册中所有程序和政策由Days Inn 酒店集团房务部负责解释 本手册应以机密文件对待，Days Inn 酒店集团拥有它的知识产权这并不意味着里面有什么机密，只是我们不想让公司外的人看到它的内容 手册名称 保安部标准运作 程序手册 文件内容 保安部标准运作程序手册目录 修改号 0 文件编号 Days Inn /SEC-02 页码 第1页共1页 如何清理可疑人员 如何发现抢劫嫌疑犯 如何处理醉酒人员进入酒店 如何处理携带武器人员闯入酒店 如何处理储存室或客房内的物品被偷 如何处理被人恶意切断电源 如何处理酒店员工的偷窃行为 如何处理酒店内员工与外人一起进行偷窃 如何处理客人在餐厅，康乐中心或客房内打架 如何处理外来人员在酒店餐厅、康乐中心或客房内打架 如何处理酒店内发生谋杀或食物中毒事件 如何处理坏人在酒店内纵火或恶意破坏酒店财产 如何处理酒店客人在交通事故中受伤 如何处理员工拒绝保安部保安检查他们下班时所携带的物品 如何处理客人向你的询问 如何处理不寻常客人 如何处理不友善的客人 如何处理客人声称他们的物品丢失或发现客人偷窃 如何处理不同宗教信仰的客人或团队客人入住我们酒店 如何处理火灾发生（不太严重） 如何处理客人在大堂沙发上睡觉 部门： 保安部 工作岗位： 保安 任务编码 ：1-1 任务：清理可疑人员 设备要求： 对讲机，警棍 做什么 如何做 为什么 立即报告 b) 等待援助时，密切观察 c) 采取行动 在楼层内发现可疑人员，立即报告直属上司寻求帮助，并告知确切聚集点。（在安全的基础上） 保安人员须通过最好的方式在合适地点观察可疑人员，并设法不要让他们察觉。 当班负责人/保安部副经理/保安部经理指派前门/后门保安人员立即前往出事地点 集合巡查保安搜查可疑人员，并用对讲机与保安部副经理和中控室保持联系。 发现可疑人员后，采取确切行动并保持冷静。 1)如果你可以制止可疑人员，如必要时用武力将他带至保安部。 行使个人职责，确保客人和酒店的安全 为客人创造一个良好的环境，让客人感觉安全有保障。 使客人满意 部门： 保安部 工作岗位： 保安 任务编码： 1-2 任务： 清理可疑人员（续） 设备要求： 对讲机，警棍 做什么 如何做 为什么 c) 采取行动（续） d) 记录发生事件 2) 如果你不确定能否制止可疑人员，劝说他离开，走近他时，高度警惕并保持一定距离，躲避危险时不要使用电梯。 3) 将可疑人员带至一层后，向保安部副 经理报告，保安部副经理做出下步行动 指示。 记录发生事件和所采取的行动。 行使个人职责，确保客人和酒店的安全 为客人创造一个良好的环境，让客人感觉安全有保障。 使客人满意 部门： 保安部 工作岗位： 保安 任务编码： 2 任务： 发现抢劫嫌疑犯 设备要求： 对讲机，警棍 做什么 如何做 为什么 a) 发现或怀疑有人将抢劫或已经抢劫。 b) 确保安全 在暗处监视可疑人员。 如发现一个可疑人物，装作什么都没发现，躲在暗处监视。 用对讲机立即通知中控室和直属领导，应用发生抢劫事件紧急应对程序（等待援助） 行使个人职责，确保客人和酒店安全 避免发生危险 部门： 保安部 工作岗位： 保安 任务编码： 3 任务：发现醉酒人员进入酒店 设备要求： 对讲机 做什么 如何做 为什么 阻止醉酒人员进入酒店，让他们离开 立即通知直属上司并告知地点 c) 强迫醉酒人员离开酒店 接到通知后，保安部副经理须立即前往事发地点 向醉酒人员解释清楚情形，并立即带离出酒店 如果醉酒人员在多次劝说后仍然不离开，马上通知保安部经理或值班经理. 遵照值班经理的指示，同时通知公安部门，强迫醉酒人员离