从质量改进到顾客满意战略浅议顾客满意度测评的发展趋势.docVIP

从质量改进到顾客满意战略——浅议顾客满意度测评的发展趋势 从质量改进到顾客满意战略赘一一浅议顾客满意度测评的发展趋势专表正弘摘要:顾客满意度测许已经在国内持续开展了十得到深入开展，成为提高产品服务质量、增强企业竞争多年，但该项工作近年来的发展速度受到了一定的限制。力的重要工具之一。((卓越绩效评价准则》也指出，通本文通过探讨顾客满意度测评的发展趋势，将顾客满意过顾客满意度测量，企业可以建立并改善顾客关系，对皮测坪从原先的质量改进范畴拓展至顾客反馈、顾客需顾客进行产品.服务质量跟踪，及时获得有价值的反馈求的研究，并且使研究结果成为企业经营战略的反馈因信息;充分利用这些反馈信息，企业能够在激励的市场素，对企业战略制订、调整产生影响，形成企业战略系竞争中赢得顾客，满足并超越其期望，提高顾客的满意统中的组成部分。度和忠诚度。企业能明显感受到满意度测评带来的利益，关键词:顾客满意度;顾客需求:战略因此顾客满意度测评的工作正越来越普及。特别是在行业的领先企业中，客户满意度测评获得了高度的重视和-、顾客满意度测i平现状长足的发展。那些日常工作与客户接触较多的部门能特顾客满意度测评工作已经广泛地在中国的企业界别感受到实施客户满意度测评工作所带来的好处，其中·本文为第七届主海国际质量研讨会暨国际质量科学院院士论坛优秀论文I _ ~ l .t... ??1521 SHAN叫OUAlIlY~ -1 20