营销中心人员岗位职责和管理的办法.docVIP

PAGE PAGE 34 1.总则： 1.1.制定目的:为规范营销中心各部门岗位职责，使之有章可循，特制定本岗位职责。 1.2.适用范围:本公司营销中心人员之岗位职责，除另有规定外，均依本规范的体制管理。 1.3.权责部门： 1.3.1.营销中心负责本岗位职责制定、修改、废止之起草工作。 1.3.2.总经理负责本岗位职责制定、修改、废止之核准。 2.部门组织架构:(附表) 3.工作职责: 3.1.营销中心职责: 3.1.1.负责公司营销管理制度的制定、落实和督查。 3.1.2.制定与调整公司的营销方针、市场策略、营销政策。 3.1.3.各区域销售计划的制定、落实和检查。 3.1.4.客户服务部、销售部、广告部、培训部、采购部等部门的业务指导及管理。 3.1.5.营销政策的宣贯及业务培训。 3.1.6.市场网络的开拓及管理。 3.1.7.负责代理商/加盟客户的指导和管理。 3.1.8.市场调查及市场状况、销售反馈信息的汇总分析。 3.1.9.策划各种大型公关活动（如订货会、推广会、展销会等）,设计制作公司各类宣传物品。 3.1.10.负责公司各项形象推广和商标形象保护，负责新产品上市推广和各类促销活动策划、推广事宜。 3.1.11 3.1.12.负责加盟热线、客户服务、客户及消费者投诉处理。 3.1.13.新产品开发的提案与跟进。 3.1.14.销售帐务核对及应收帐款管理。 3.1.15.完成公司领导交办的各项任务。 3.2.营销中心人员岗位职责: 3.2.1.营销中心总监岗位职责 1).营销中心总监隶属总经理领导,对总经理负责。 2).统筹营销中心全面工作。 3).负责制定公司的营销战略,参与公司其他战略的决策工作。 4).协调营销中心与公司其他部门的关系,以确保营销中心各项工作的顺利开展。 5).组织新产品的研发工作,对产品的开发和产品组合提出策划建议及跟进，并建议新产品零售价格。 6).负责审定营销中心各个部门提交的年度、月度、季度计划，完成公司的年度销售目标和市场拓展目标。 7).策划各种大型公关活动（如订货会、推广会、展销会等）。 8).每月负责向总经理提交上月本部门工作报告。 9).负责营销中心人员绩效考核管理。 10).负责召开或参加公司内各种会议： 11).完成公司领导交办的各项任务。 3.2.2.营销中心总监助理岗位职责: 1).营销总监助理隶属营销中心总监领导，对营销总监负责。 2).协助营销总监对所属部门进行工作目标管理。 3).负责营销中心各类文件、材料的归档和整理，并对营销中心日常事务（如电话、纪律等）进行监控和管理。 4).协助营销总监编制营销计划，负责收集区域经理的各类报告和报表，综合市场信息，上报营销总监。 5).协助营销总监检查区域经理的工作情况，抽查和跟进各区域经理的各项工作；与各区域经理保持电话、传真方面的联系，负责各类文案的制定及各种文件的传递,确保区域经理正常地开展工作。 6).参与并协助营销总监对区域经理进行绩效考核，并确保绩效考核的公平、公正、公开。 7).分析公司各种决策的可行性，有义务对各区域经理解释和阐述公司作出的决策，并及时反馈各区域经理对公司策略的建议和意见，做到上传下达。 8).参加公司内各种会议： 9).完成公司领导交办的各项任务。 营销中心客户服务部 1.工作职责: 1.1.客户服务部职责: 1.1.1.负责客户信息资料的收集、整理与反馈，建立客户档案。 1.1.2.负责客户订单的跟进及发货的跟进管理。 1.1.3.负责根据客户的订单进行旧款补单及新款落单工作。 1.1.4.负责公司广告辅料的配发。 1.1.5.销售信息的统计分析。 1.1.6.客户投诉问题的处理意见反馈。 1.1.7.客户回款及对账工作。 1.1.8.展厅的管理。 1.1.9.成品仓及包装组的管理。 1.1.10.完成上级领导交办的各项任务。 1.2.客户服务部人员岗位职责： 1.2.1.客户服务部主管职责： 1).客户服务部主管隶属于营销总监领导，对营销总监负责。 2).搜集客户信息，建立客户档案。 3).每月提供客户销售状况及产品销售的分析报表。 4).及时提供公司货品库存，对滞销货品及潜在滞销货品与营销总监沟通，共同研究处理方案，上报总经理核准后执行。 5).每月与公司财务部对帐（对客户往来帐单），完成与客户之间的对帐工作及往来账确认回签工作。 6).每月分析代理商库存是否合理，并提出合理化建议，经核准审批后传真给客户。 7).根据销售数量及仓存量和客户订货数量进行旧款补单及新款落单工作，给生产部门提供生产建议。 8).客户服务部文件资料的管理。 9).货品的出货确认及发货工作的跟踪和货品退货处理。 10).跟进销售状况负责每日销售状况的信息传递。 11).负责客户服务部人员绩效