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生意经和企业管理 　　[摘 要]做生意是经营企业的基础，但是，如果将生意经简单地复制到经营企业的过程中，特别是把做生意的原则和经验不加思索地运用在管理雇员的过程中，把雇员当作生意对手，不讲诚信、封锁信息、贿赂雇员，就会阻碍企业的发展。本文就这三个问题，分别从生意经引申到企业管理，分析了企业管理过程中产生这些问题的思想根源，再从理论方面阐述这些问题产生的不良后果，并用一些管理实践从正反两面指出这些问题的错误。 　　[关键词]生意经 企业管理 诚信 封锁信息 贿赂雇员 　　 　　在实践中，我发现，许多管理不善的企业的企业主（企业的实际控制人，一般在企业内担任最高管理职务）大都是优秀的生意人，他们都曾经因为生意的成功而正在管理企业（本文采用通用的管理学中对“管理”的定义：管理是通过人、由人完成工作任务。即哈罗德孔茨在《管理理论丛林》中对“管理”的一般定义）。可是，他们的企业却并没有象他们的生意那么成功，不同程度地遇到挫折，有的还一塌糊涂。通过观察与分析，笔者认为，他们经营企业失败的部分原因正是做生意成功的原因。 　　做生意是经营企业的基础，没有生意头脑，发现不了市场，更不能创造市场，没有生意行为，企业无以生存，更谈不上发展。因此，许多企业经营者与管理学者把企业看做是做生意的工具和场所。但是，应该看到，做生意有生意经，管理企业需要管理的原则和技巧，二者有很大的区别，如果将生意经简单地复制到经营企业的过程中，特别是把做生意的原则和经验不加思索地运用在管理雇员的过程中，把雇员当作生意对手，就会阻碍企业的发展，甚至导致企业的毁灭。 　　像对待生意对手一样对待雇员，包括不讲诚信、封锁信息、贿赂雇员等，这些都是许多管理不良的企业里常见的现象，也都是这些企业经营困难的原因。 　　最极端的例子是毫无诚信。有些生意人在生意场上做一锤子买卖，取得了暴利，有些生意人在生意场上被对手的不诚信所欺骗，吸取了教训。他们把这些经验教训用于管理员工：每月扣留承诺工资的部分作为绩效奖金，尽量推迟或短发工资，承诺的年终奖金不兑现，这些都是一个“精明”的生意人将生意场上扣留尾款、推迟给付货款等行为在管理企业中的推广使用。 　　应该说，我国目前的市场经济环境还不健康完善，残酷的生意场上确实存在与生意对手只能做成一次交易的现实，也确实需要生意人具备“每一次生意都是第一次”的精明头脑和行为。但从博弈论的角度来看，在不完全信息情况下，重复性交易与一次性交易对诚信的要求区别很大，也就是说，在交易双方相互都不完全了解的基础上，如果进行两次以上的交易，为了获得更大的利益，双方有可能更愿意选择合作而不是不合作。事实上，随着法制社会的逐步建立、信息技术的飞速发展，不诚信的成本将会越来越大，诚信行为在生意场上的收益也将越来越明显。 　　很明显，雇主雇佣雇员（雇主与雇员的交易）相对于一次性买卖来说是长期的，经常性的；相对于生意对手，员工是内部人，更容易了解与判断雇主的诚信程度，同时，由于雇主支付工资所换取雇员付出的劳动需要附着在企业的产品或服务上的，是无形的，难以准确计量的，因此，对于不诚信的雇主，雇员更容易采取报复措施，而由此产生对企业的损害，却又经常无法被雇主发现，或者即使有所察觉也无法衡量。在工作过程中，他们有可能对企业主的不诚信进行各种形式的报复：磨洋工、吃回扣、偷盗企业财产、故意制造次品、散布不利于企业的言论等直至离职，而由于法治的不健全，有些雇员离职后没有讨要被拖欠的工资，还给雇主造成自己占了便宜的感觉。实际上，员工流动所导致的企业成本增加，包括替换成本，离职成本、岗位空缺成本、培训成本等显性和隐性的成本，虽然很难精确计算，但远远超过了雇主“占便宜”的部分。其中，隐性成本很难被雇主发现，但其对企业的破坏性不能忽视。这些隐性成本与员工在工作过程中对企业主不诚信的报复一样，导致企业收入的减少或者费用的增加，却因为难以察觉，就象暗沟里破损的自来水管一样，在默默地流水。 　　因此，对雇员要有诚信是经营企业的基础，生意场上有诚信的商人更容易成功，在管理企业的过程中，这个道理照样成立。 　　在企业内部实行信息封锁，是很多私营企业主的习惯性做法。生意场上，商人利用自己掌握的信息优势，根据市场上的价格对比，应用自己敏锐的商业眼光、精确的商业判断、果敢的行动，获得应有的回报；同时，也可能由于信息的遗漏，竞争对手抢先获得信息，或者生意对手得知信息后绕过自己，导致商业上的巨大损失，甚至血本无归。这些经验教训被企业主理所当然地运用到管理雇员的过程中，具体做法包括：不让雇员了解公司内部信息，只用亲信担任管理人员，在企业内部用方言交流信息，设置大量无意义的信息防火墙。总之，企业是一个“神秘”的地方，老板是一个“神秘”的人，企业内部小道消息漫天飞，雇员对大多数问题的回答都是“我不清楚”