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中国电信四川公司天翼宽带终端业务规范
中国电信四川公司天翼宽带终端业务规范 (V11/a.0) 2011-06 中国电信集团公司四川分公司
中国电信四川公司天翼宽带终端业务规范 目 录 1 适用范围 .............................................................. 3 1.1 编制内容 ................................................................ 3 1.2 适用范围 ................................................................ 3 2 引用标准 .............................................................. 4 3 缩略语 ................................................................ 5 4 术语定义 .............................................................. 6 5 需求约束 .............................................................. 7 6 终端总体定义 .......................................................... 8 6.1 设备形态 ................................................................ 9 7 业务需求 ............................................................. 10 7.1 终端业务开通 ........................................................... 10 7.2 终端维护管理 ........................................................... 10 8 业务功能 ............................................................. 11 8.1 终端开通 ............................................................... 11 8.1.1 终端开通流程 ....................................................... 11 8.1.2 终端业务功能 ....................................................... 15 8.1.3 终端业务预配置 ..................................................... 17 8.2 终端维护管理 ........................................................... 18 8.2.1 性能监控 ........................................................... 18 8.2.2 故障处理 ........................................................... 21 8.2.3 自助诊断 ........................................................... 24 - 2 -
中国电信四川公司天翼宽带终端业务规范 1 适用范围 1.1 编制内容 本文档是《中国电信家庭网关（e8）技术要求v3.0_201007》业务规范的补充。 根据集团公司838号文件要求，四川电信以市场需求为导向，以提升客户感知为目标，加快光进铜退，全力打造宽带能力领先优势。 网发部、设计院以及相关设备厂商共同研究，从客户使用宽带业务感知入手，结合市场部的客户满意度问卷调查结论，研究设计宽带客户感知指标体系，对宽带客户网络质量特征进行刻画，提出以构建网络感知客户数据采集平台、改造终端及网管体系化的宽带客户感知提升实施方案，实现业务开通、监控维护、服务保障等场景的业务受理“简单化”、客户装机“自助化”及装移维支撑“傻瓜化”，有效提升客户感知。 本规范针对提升公众客户网络质量感知所需终端支持的业务，包括：终端开通、性能监控、故障处理、自助诊断及
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