战略地图如何执行 化无形资产为有形成果.pptVIP

方便 选择 导航者 √ 可信赖 品牌 质量 产品/服务特征 关系 形象 围绕基本金融服务建立卓越的运营 多样化产品：不同部门通过不同方式为客户提供服务。 √ 质量 价格 集成化 产品 金融顾问 一站式 服务 可信赖 品牌 产品/服务特征 关系 形象 客户亲密战略 交叉销售多种服务 可信赖的顾问 指标： 客户满意度调查 荷包份额 客户保持率 客户细分 细分 现在 5年后 （A）“交易型” （B）“关系型 70%（140K） 30%（180K） 30%（60K） 70%（420K） 消费者银行调整客户价值主张 第三步：确定价值提升时间表 确立实现成果的时间表 把价值差距分配给不同主题 质量 价格 集成化 产品 金融顾问 一站式 服务 可信赖 品牌 产品/服务特征 关系 形象 提高净利润 减少单位 客户成本 增加客 户数量 增加单位 客户收入 运营管理 成本/客户 100 90 80 75 75 75 0 1 2 3 4 5 客户管理 A/B 140K 150 160 170 180 180 60K 100 175 350 400 420 产品创新 收入/客户 200 200 220 260 280 300 净利润 20M 27 47 96 119 135 50M 100M 150M +1 +2 +3 +4 +5 净利润 长波 （产品创新） 中波 （客户管理） 短波 （运营管理） 消费者银行的价值时间表 第四步：确定战略主题 确定有最大影响的少数关键流程 设定目标值和指标 战略主题 质量 价格 集成化 产品 金融顾问 一站式 服务 可信赖 品牌 产品/服务特征 关系 形象 提高净利润 减少单位 客户成本 增加客 户数量 增加单位 客户收入 降低减少单位客户成本 增加高价值客户数量 增加单位客户收入 问题 最小化 提供 快速反应 服务差错率 要求完 成时间 0.1% 24hrs 转向合适 的渠道 了解细分 客户 客户管理 交叉销售 产品线 交叉销 售比率 渠道组 合变革 市场份额 2.5 40% 30% 开发新产品 创新 运营管理 新产品收入 50% 员工队伍多 样化 负责的企业公民 多元组合社区 1.0 案例研究:确定消费者银行的价值创造流程 无形资产 准备度 准备度：无形资产满足战略要求的程度 人力资本 信息资本 组织资本 有形资产 短期资产 应收账款 存货 长期资产 设备 房地产 商誉 现金 流动性：资产易于变现 流动性 战略 通过战略的直接支持，无形资产可以被转化为有形收入 第八章 人力资本准备度 财务层面 客户层面 内部流程 长期股东价值 生产率战略 增长战略 改善成本结构 提高资产利用率 增加收入机会 提高客户价值 选择 功能 服务 伙伴关系 品牌 可用性 质量 价格 客户价值主张 运营管理流程 生产和交付产品 和服务的流程 客户管理流程 提高客户 价值的流程 创新流程 法规和社会流程 创造新产品 和服务的流程 改善社区和环境的流程 学习与成 长层面 创造协调一致 创造准备度 战略工作组群 人力资本 技能 知识 价值 描述人力资本准备的框架 确定战略工作组群 构建能力图解 评估人力资本准备度 人力资本开发计划 第一步 第二步 第三步 第四步 人力资本准备度战略步骤 战略 地图 确定能力 图解 人力资本 开发项目 人力资本 准备度报告 确定战略 工作组群 评估战略 准备度 人力资本准备模型 1 2 3 4 能力图解模型 知识 技能 价值 有效发挥作用的特定工作知识 有效发挥作用所要求的特定工作技能 有效发挥作用所要求的一般价值和行为 A、战略工作组组群模型 B、战略价值模型 10% 90% 知识 技 能 价 值 战略的重要性 战略人力资本开发模型 战略工作组群 经营角色 第九章 信息资本准备度 信息资本是新经济时代创造价值的原材料 财务层面 客户层面 内部流程 长期股东价值 生产率战略 增长战略 改善成本结构 提高资产利用率 增加收入机会 提高客户价值 选择 功能 服务 伙伴关系 品牌 可用性 质量 价格 客户价值主张 运营管理流程 生产和交付产品 和服务的流程 客户管理流程 提高客户 价值的流程 创新流程 法规和社会流程 创造新产品 和服务的流程 改善社区和环境的流程 学习与成 长层面 创造协调一致 创造准备度 战略IT组合 人力资本 交易处理型 应用程序 信息资本 分析型 应用程序 变革型 应用程序 技术基础设施 信息资本准备度框架 描述信息资本 使信息资本与战略保持一致 衡量信息资