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网络欺诈行为分析和应对 　　[摘要]网络购物已经成为人们生活中不可或缺的一种重要购物方式，让人们足不出户就可以享受世界范围内的各种美好事物，方便的同时也出现了很多问题，其中最令平台和用户头疼的就是网购中的欺诈行为，如销售量造假、信用造假、评价造假等。以淘宝网为例，分析网购中的欺诈行为，从政府、平台、消费者三方面提出解决对策，以促进网络购物良性、健康发展。 　　[关键词]网购；欺诈；刷单 　　[中图分类号]F7246 　　[文献标识码]A 　　[文章编号]2095-3283（2017）06-0088-03 　　一、引言 　　我国网购人数逐年递增，仅以淘宝在历年“双11”为例，网购销售额就屡创新高，与此同时，网络投诉也日渐增多。阿里巴巴平台受理投诉的团队有2000多人，一年要受理2000多万件投诉，等同于一天受理十几万件的侵权投诉，仅2016年一年，阿里巴巴平台就和工商部门联手打掉了11个炒信平台，里面有几十万个刷单账号，其中还有不少是学生身份。但炒信平台打掉一个，没多久就会又出现一个，被查封的商家关掉一个，商家换个名字又重新开店，刷单乱象很难根治。目前网络消费者选购某种商品时，促使他进一步做出购买决定的两个要素是商品的销售量和评论。正因为这两个要素如此重要，才催生了网络刷手。如何从跟本上解决这一问题值得我们深入思考。 　　二、网络欺诈行为的成因及形式 　　以淘宝为例，电商平台搜索引擎规则基于销量、流量、评论、信誉等量化排名，用户搜索某种商品时，销量高、信誉高的一定出现在页面的前面，按照人们的搜索规律，最多浏览3-4页的商品，而排在后面的商家就连被浏览的机会都没有，更没有被下订单的机会了，结果就是商家想方设法提高自己的销售量――从刷单入手。刷单经历了暴力刷和精刷两个阶段，暴力刷时期的特征是商家雇佣一批刷手，或者是自己的亲戚朋友大量购买商家的商品，制造销售量大的假象，对于这种暴力刷基本已经被阿里巴巴平台清除干净；精刷阶段已经形成灰色产业链，有专门的炒信平台，首先大量购入账号、身份证信息，模仿真正用户的浏览记录、浏览时间，然后下单、然后便是物流环节，有的是真正运输，但运输的商品可能是空盒子或者给刷手的一些小礼品；有的是伪造中转记录，其中有一些大型物流公司，专门有一批号段就是给刷单用的，最后刷手签收，商家给刷手相应的利益，完成整个欺诈过程。目前网络欺诈主要有以下几种形式： 　　（一）销售量造假 　　网页显示的排名顺序是按综合排序的，综合因素里销量占了很大比重，而且多数消费者的网购习惯是看选中商品的销售量和评价的，因此商家的欺诈就从销量入手。 　　（二）信用造假 　　以淘宝为例，采用信用积分累加的方法，每成交一笔交易，根据用户给的评论为信用积分：好评+1分，中评0分，差评-1分。这种简单的信用评价机制，带来了许多问题，一些淘宝商家为了提高自己的信用级别，找刷手大量刷单、刷好评，或找同样的淘宝商家达成某种协议，互买商品，提交交易量，提高信用；找差评师购买竞争对手的商品，恶意评论，拉低对方的信用等。并且由于采用累加形式，先开店的商家信用评分往往超过新开店的商家，一些新开店的商家为了提高自己的信用就会采用信用欺诈行为，而且先开店的信用未必就比新开店的商家就好。 　　（三）好评作假 　　以淘宝为例，淘宝的评价机制是好评、中评、差评，用户不主动评论时被系统默认为好评，用户还有追加评论的机会，但如果用户退货则不能进行评价。有研究表明1个差评所带来的影响需要20个好评才能平复，所以在看不见、摸不着商品的情况下，评论对于想要购买的用户来说非常重要，对于商家来说也同样重要，所以商家会进行另一种欺诈――“刷好评”，甚至诞生了好评师和差评师这样的职业，为商家自己刷好评，为?争对手刷差评。一旦有真正的消费者给予了差评，一些商家首先会以返现诱惑用户修改评论，达不到目的时，便会采用各种骚扰模式、甚至是谩骂、威胁等方式让用户修改评论。 　　（四）消费凭证作假 　　跨境电商的发展使得用户可以购买到各个国家的商品，尤其是一些奢侈品，但这类商品往往价值昂贵，用户为了保障自己的权益需要商家提供购物凭证，一些商家就会在各种消费凭证上造假。 　　（五）关闭―重开 　　一旦商家的网店被差评的次数多了、或者被投诉的次数多了，淘宝平台就会关掉商家或商家主动关掉，一些商家会重新再开一家，再重复欺诈的过程。造成这一现象的原因在于网络平台为了提高平台的流量和交易量，不严格审核入驻平台的商家的资质，进入门槛低，成本少，才使得很多网络商家不在意被关掉，因为重开的成本并不高。 　　三、规制网购刷单行为的对策分析 　　网络欺诈行为带来的后果不仅仅是网络消费者买到不真实的商品那么简单，它影响的是消费者对网购模式的信用问题，是以后电商模式发展的问题，为此这类欺