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职业培训质量跟踪和持续改进体系研究 　　摘要:为了进一步加强职业培训的针对性、实用性,促进培训项目的持续改进,企业培训中心必须深入开展培训质量跟踪与持续改进工作。本文对构建培训的质量跟踪与持续改进体系进行了理论研究和实践探索,包括ISO10015标准中培训的五个阶段核心任务的分析,质量跟踪项目推荐原则、工作流程、考核办法、质量跟踪方案的制定办法等方面的研究。 　　关键词:ISO10015;质量跟踪;持续改进 　　 　　作者简介:杨俊钢(1966-),男,重庆人,重庆市电力公司教育培训中心,助理政工师,主要研究方向:培训质量监控;夏枫(1965-),女,浙江宁波人,重庆市电力公司教育培训中心,高级讲师,主要研究方向:培训质量监控。(重庆400053) 　　 　　培训是企业提高全员人才素质,打造人才队伍的必要环节。职工是企业生产要素中最为核心、最为重要的因素。培训企业职工的现实能力,开发人力资源的潜在能力,规范培训流程以达到降低人力资源培训与开发的成本,提高人力资源培训的有效性,是企业培训面临的现实课题。 　　职业培训的教学工作具有基础性、增值性、辐射性等得天独厚的条件,面对日趋激烈的市场竞争以及企业新技术、新设备更新换代的今天,企业要建立一支一流的职工队伍,适应企业创一流的要求,必须“以人为本”,加强职工的培训教学工作,充分认识到培训教学是现代企业经营管理的基础,通过培训教学实现人力资源增值是现代企业的基本任务之一。 　　 　　一、突出质量监控核心地位,督导、测评、质量跟踪三支利剑确保培训实效 　　 　　为了加强企业员工培训的针对性、实用性,促进培训项目的持续改进,不断提高培训实效,企业的培训中心在培训任务逐年增长的同时,必须把提升培训质量,加强培训质量监控放在培训工作的核心地位。重庆市电力公司教育培训中心(以下简称“我校”)借鉴GB/T19025-2001即ISO10015:1999培训质量管理体系,并结合公司要求,建立了一套行之有效的培训项目的质量监控体系,通过培训教学督导、培训质量测评以及培训质量跟踪等一系列措施,实施对培训项目的监督、评价,促进了培训项目的持续改进以及培训质量的不断提高。 　　根据ISO10015标准规定,培训工作主要包括以下五个阶段,见图1。 　　 　　 　　(1)确定培训需求:确定组织的需求,确定和分析能力要求、评审能力,确定能力差距、识别解决办法,以弥补能力差距。 　　(2)设计和策划培训:确定制约条件、培训方式和选择准则、培训计划。 　　(3)提供培训:提供支持,含培训前支持、培训支持和培训后支持。 　　(4)评价培训结果:收集资料并准备评价报告。 　　(5)培训过程的监视和改进:培训过程的确认。 　　 　　ISO10015标准规定了培训的五个阶段,其核心是监视和改进,它的作用是讲求持续改进过程的业绩结果,使偏离策划方案的培训质量缺陷能及时被发现并予以纠正,使培训对组织改进目标更为有效,使培训过程中的投资从长远的观点获得更丰厚的回报,强调培训对于组织持续改进的贡献,从而使组织在市场经济中更具有竞争力。 　　培训质量是培训工作的生命线。我校结合职业培训特点,在总结长期培训工作质量管理的具体实践的基础上,形成一套以培训督导、培训质量测评、培训质量跟踪与持续改进为核心的培训质量监控体系,强化对培训实施全过程、全方位的质量监控,确保培训目标实现,使培训工作更符合企业的现实需求。 　　培训督导强调的是对培训过程的质量监督,培训的质量测评强调的是对培训结果评价,而培训质量跟踪与持续改进则是通过对培训后学员跟踪调查,综合评价所学知识技能对实际工作的帮助程度,提出培训项目改进意见和建议。以下将从培训质量跟踪项目推荐原则、工作流程、考核办法、质量跟踪方案的制定办法等方面,简要介绍我校培训质量跟踪与持续改进工作的开展情况。 　　 　　二、规范质量跟踪与持续改进工作流程,强化质量监控机制保障 　　 　　培训过程的监视与改进,即这个过程中企业的领导和管理者应该对培训整个过程给予监视,受训者也应该参与,这样有利于培训转化。监视者应该是有能力的人员依据组织形成文件的程序进行,通过磋商、观察和资料收集分析评价,完成各个阶段的评审工作,发现不合格问题及时采取纠正和有效的预防措施,直达培训目标。因此,质量监控工作不仅要做好对培训过程的监视与督促,更要做好培训后的跟踪与评价,促进持续改进工作,质量跟踪与持续改进是质量监控工作不或缺的重要一环。我校制定了《培训质量跟踪与持续改进管理标准》,规范了质量跟踪与持续改进工作流程、工作要求以及考核、验收标准,进一步完善了培训质量监控体系(如图2所示)。 　　 　　 　　1.强化质量跟踪与持续改进工作计划管理,重点突出遴选年度校级质量