第章 巿场信息的实地调研.pptVIP

* * * * 东北财经大学出版社 21世纪高职高专精品教材?财经类专业平台课 目 录 4.1 市场信息实地调研的方式 4.2 市场信息实地调研的访问调查方法 4.3 市场信息实地调研的观察调查法 4.1 市场信息实地调研的方式 4.1.1市场普查 1)市场普查的含义 2）市场普查的方式 （1）组织专门的机构和人员，对调查对象逐个进行直接调查。 （2）利用有关部门内部现成的统计资料进行归纳汇总。 3）市场普查的作用 4.1 市场信息实地调研的方式 4）市场普查的特点 （1）市场普查的范围广，调查对象多。 （2）工作量大，开支费用多。 （3）时间性强，工作要求高。 （4）调查项目集中，内容也较简单。 5）市场普查的适用性 4.1 市场信息实地调研的方式 4.1.2重点调查 1）重点调查的含义与作用 2）重点调查的特点和适用性 4.1.3抽样调查 1）抽样调查的概念 2) 抽样调查的特点 （1）经济。 （2）高效。 （3）准确。 4.1 市场信息实地调研的方式 3）抽样调查的作用 4) 抽样调查的抽样方法 （1）百分比抽样。 （2）简单随机抽样。 （3）分层随机抽样。 4.2 市场信息实地调研的访问调查方法 4.2.1问卷调查 1）问卷设计 （1）问题的类型 （2）问题的形式 （3）问题的表述 （4）问题的排列 （5）问卷说明 （6）问卷设计的注意事项 2）问卷的分发和回收 （1）问卷分发的方式 （2）提高问卷回收率的措施 4.2 市场信息实地调研的访问调查方法 4.2.2访谈调查 1）访谈调查的类型及特点 （1）个人访谈 （2）小组访谈 （3）电话访谈 2）访谈调查的过程和技巧 （1）访谈调查的过程 （2）访谈的要点 （3）提问的类型 4.2 市场信息实地调研的访问调查方法 4.2.3网上调查 1）网上调查的优势 2）网上调查的策略 调查人员可以采用下列策略来收集用户信息： （1）通过电子邮件或者来客登记簿询问访问者。 （2）给予访问者奖品或者免费商品。 （3）不要提及使潜在顾客恼火的问题。 （4）测试访问者愿意回答的数目。 4.2 市场信息实地调研的访问调查方法 （5）调查人员应充分利用公司站点来了解顾客群的情况。 （6）测试产品的不同价格、名称和广告封页。 （7）请求反馈信息。 （8）发送适当的信息给目标对象。 （9）用软件检测访问者是否完成调查问卷。 4.2 市场信息实地调研的访问调查方法 3）网上调查的步骤和技巧 （1）选择搜索引擎 （2）确定调查对象 （3）查询相关调查对象 （4）分析人口统计信息 （5）利用因特网上适用的信息服务 4.3 市场信息实地调研的观察调查法 4.3.1观察调查 1）观察调查的特点 2）观察调查的类型 （1）按照观察对象，可分为直接观察和间接观察 （2）按照观察工具，可分为人工观察和仪器观察 （3）按照观察场所，可分为实地观察和比较观察 （4）按照调查人员，可分为参与性观察与非参与性观察 （5）按照观察目的和准备程度，可分为计划观察和随机观察 4.3 市场信息实地调研的观察调查法 3）观察调查的对象和内容 （1）顾客观察。 （2）消费品市场观察。 （3）市场及市场活动观察。 4）观察调查的过程 （1）观察准备。 （2）观察实施。 （3）观察总结。 4.3 市场信息实地调研的观察调查法 4.3.2实验调查 1)实验调查的含义 2）实验调查的实施原则 （1）正确选择实验对象和实验环境 （2）对实验过程进行控制 （3）对实验效果进行检测和评价 4.3 市场信息实地调研的观察调查法 3）几种主要的实验调查方法 （1）实验前后对比实验 （2）实验单位与非实验单位对比实验 （3）实验单位与非实验单位前后对比实验 4）实验调查的特点与应用 （1）实验调查的优点 （2）实验调查的缺点 （3）实验调查的应用 * * * * * * * * * * * * 东北财经大学出版社 21世纪高职高专精品教材?财经类专业平台课 目 录 * * * * * * * * * * * * * * * *