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知识管理和竞争情报四川政务微信信息服务研究 　　摘 要：政务微信是开展信息服务的发展方向之一，微信作为一种新的即时通信产品，从开始就备受各界关注。本文首先分析了四川政务微信信息服务开展的现状，指出在开展信息服务中存在的问题； 接着引入微信和微信公众?~号，分析它们的特点和用户行为； 总结了当前微信公众账号应用的常见模式；然后说明和分析基于信息构建的微信公众账号的信息服务方式，提出符合四川政务微信特点的信息服务平台设想，为今后四川政务微信的发展和构建建言献策。 　　1.引言 　　在经济社会和信息全球化发展日益提速的今天，如何进一步满足公众对社会公共服务不断??加的需求已成为世界各国政府所关注的重点，如何进一步使政府机构更高效的履行职责、进行管理、提供服务是各国政府都要面临的一项严峻挑战。通过不断的研究和探索，“建设职能科学、结构优化、廉洁高效、人民满意的服务型政府”成为我国政府发展转变的目标，及时公开各种政务信息、提高政府机构的公开透明度，加强与公众之间的互动交流、提高政府部门的公信力和可信任度，建立廉洁高效的服务型、阳光型政府不仅是政府建设努力的目标，更是改革的重点和难点。与此同时，信息技术在全球范围内得到了迅猛发展，特别是互联网的普及应用，使得社会发生了前所未有的进步，也改变着人们的生活。伴随着“互联网+”时代的全面到来，人际信息的传播速度加快，大大??强了公众的权利意识和网络话语权。知情诉求、监督诉求、参与诉求比往任何一个时代都更加强烈，对于政务公开的需求也更加迫切，这对服务型政府的建设也提出了更高的要求。而传统的服务手段由于其自身的缺陷如受众群体小众、传播速度缓慢等多方面原因，无法更好的满足公众的需求。这一切因素都促使着各国政府不得不进行管理创新寻求更较便捷快速的政务媒介。 　　2.四川政务微信信息构建现状 　　随着互联网技术的发展与区域经济的不断增长，现代的科学与技术为四川省政府信息公开化注入了新的生机与活力，特别是各种类型的政务新媒体的出现与使用，极大的加速了四川省建设服务型政府的进程。根据腾讯研究院发布的《“互联网+”微信政务民生白皮书》与清博大数据发布《2017上半年政务新媒体发展态势报告》等数据显示，截止2015年8月，全国的政务微信已经超过8.3万个，覆盖了全国绝大多数地区，几乎涵盖了所有的政府职能机构。其中四川省在微政方面取得了显著成果，尤其是政务微信方面。从省级层面上看，四川省的政府微信数量达到了4425个，位居全国第5（相对于2014年上升一名），西部第1。其活跃用户规模排名第7，由此可以看到四川省在政务微信的发展中取得了极为优异的成果，同时进一步结合清华大学新闻研究中心负责编撰的《2015年微政四川发展研究报告》。可以看出四川省很多政府部门已形成共识，高度重视政务微信在建设四川服务型政府进程中的突出作用。在各政府职能部门中，尤其以教育、旅游、公安、气象、工商等民生类账号表现异常活跃；在各市、州及区、县中，成都及成都各区（市）县的政务微信集体表现抢眼，其他市、州和区（市）县后发而上，紧跟紧赶（如遂宁市政务微信），并开始弯道超车。在部分领域的政务微信甚至表现出领先的态势。 　　2.1 样本选取 　　为进一步分析四川省政务微信的发展现状，笔者通过对网络调查、实地访谈、问卷调查等方法收集样本资料。而由于四川省是一个地理范围广、民族情况复杂的大环境，且同时由于四川省政务微信的种类繁多，笔者无法做到针对所有地区的所有政务微信总体进行详尽的分析，因此笔者决定对已有地区与地区政务微信进行适当的筛选，力求使样本的选择具有合理性、科学性，保证最终研究结果的准确性、指导性。本研究样本选择主要遵循以下原则： 　　（1）地区选择 　　四川省由于地理与历史因素，形成了一个具有一个大杂居、小聚居为特征的居民生活环境，根据《2016年四川省统计年鉴》，四川省的经济发展、科技水平以及人口分布均存在严重的不平衡现象。因此为了保证样本选取的科学性，保证研究分析可充分考虑经济、地理、人口等因素带来的影响，最大限度的保留样本的信息含量。在地区选择上，笔者最终选取了四川省为总，选择四川省之下的包括成都、绵阳等21个城市。 　　（2）行业选择 　　四川省政务微信作为西部政务微信发展第一的省份，其政务微信涉及到政府职能领域的方方面面，已有数据表明四川省政务微信涉及领域超40个。对此，笔者选择结合新浪、腾讯发布的最新微信排行榜、各省、市发布的区域政务微信影响力排行榜，选取了政府、旅游、共青团、公安、交通、气象等6个关注度最高、影响力最大的行业系统，同时考虑到四川省为农业大省的实际情况，选择将农业系统也化作为取样行业，兼顾发展经济建设需要将工商作为取样行业，兼顾民生、双创将民政、人力也作为取样行业，共计10个行业系统。 　　3