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邮政金融业务管理现状和改进对策探讨 　　摘要：近年来邮政金融业务的发展较为良好，市场占有率越来越高，与早期相比进步显著，但与此同时我也需要认识到邮政金融业务管理还存在一些不足，不利于其未来的进一步发展，针对这样的情况我们必须要准确分析其不足，并积极采取改进应对措施，提高邮政金融业务管理的质量与有效性。本文基于作者自身的实际工作与市场调查了解，首先简单阐述了改进邮政金融业务管理的必要性，然后分析了当前邮政金融业务管理存在的问题与不足，最后主要对如何改进邮政金融业务管理提出了部分探讨性对策建议，以期能对邮政金融业务的发展起到促进与保障作用。 　　关键词：邮政 金融业务 管理 现状 改进 　　中国邮政集团公司是我国的大型国有独资企业，在我国的市场结构和社会当中，占据着非常重要的作用地位。邮政集团公司的业务范围广、种类多，目前运营有物流、报刊发行、邮件寄递、邮票发行、邮政汇兑、邮政储蓄等主要业务。经过长时间的市场竞争与发展，邮政金融业务的运营已经在市场中站稳了脚跟，市场占有率越来越高，但邮政金融业务想要在未来取得更进一步的发展，就还必须要对现有的金融业务管理进行优化和改进。 　　一、改进邮政金融业务管理的必要性 　　中国邮政集团公司的金融业务与早期相比，在今天已经得到了极大的发展，市场占有率明显的提高，已经成为了其运营收入的主要来源，但从近段时间的短期情况来看，邮政金融业务的发展不是非常稳定，表现为金融项目邮银占比降低、市场占有率波动较大、新增储蓄存款市场占有率波动明显、利差收入缺口较大等等，这一方面影响到了邮政的收入，另一方面还不利于其金融业务在未来的进一步发展。之所以出现这样的情况，是因为邮政的金融业务管理方面还存在诸多的问题与不足，如果不尽快对其金融业务管理作出改进与调整优化，提高金融业务管理工作的质量与有效性，就将对邮政金融业务的长远发展带来不良的影响，危害相当之大。为此我们有必要客观分析当前邮政金融业务管理存在的问题与不足，并积极的采取改进和应对措施，以保障与促进邮政金融业务的发展。 　　二、当前邮政金融业务管理的现状分析 　　（一）网点的硬件配置较为落后 　　与其他的一些商业银行相比较，邮政的金融网点虽然分布非常广泛，但是硬件配置却较为落后，这一点是非常明显的问题，例如营业场地较小，人多拥挤，业务窗口较少，客户排队等待时间长，自动取款机数量较少，部分农村乡镇地区甚至还没有配备自动取款机，服务条件相当有限，在业务的高峰时间段，排队办理的客户甚至需要排队到网点的门外，引起了客户的极大不满。网点的内部设施环境就更不用谈了，除了城市或乡镇首先发展起来的网点之外， 一些乡镇网点的内部环境还非常差，这严重影响到了其金融业务的发展。 　　（二）网点缺乏功能区划分 　　部分乡镇网点的功能布局还非常老旧，不能为客户提供高质量的金融业务服务，简单的营业窗口和等候区，理财经理简单一张桌子就是理财台席，这给客户带来的感觉非常廉价，其缺点还不止于此，不合理的功能区划分，不能对客户进行分流，会增加客户排队等待的时间，同时用户的服务体验度也会极大的降低，再者就是这会造成网点业务办理的秩序混乱，容易发生安全事故。 　　（三）人员配置不完备且素质较低 　　网点人员配备不全并且整体素质偏低造成用户等待时间长是引起用户流失的主要原因，同时也是制约邮政金融业务发展的人为瓶颈。与其他的商业银行相比，邮政金融业务网点的人员配置不完备，是其金融业务发展所面临的又一问题，特别是一些乡镇网点，其业务量其实是较大的，但是人员的配置却较少，客户排队等待的时间非常长，而且缺少大堂经理这样的服务岗位配置，有的地方及时是摆上了“大堂经理”的牌子，但是实际的人员配置却并不存在。还有就是很多工作人员的素质较低，不论是业务能力还是服务态度，都不能满足今天的金融业务服务标准，降低了客户的服务体验度。 　　（四）人员考核及管理办法比较落后 　　邮政金融网点还在用最原始的手工记账的方式来记录员工的业务量，员工的绩效考核以业务量为主，销售保险、国债、基金等理财产品都是单独与绩效进行挂钩，并且柜员办理绿卡、绿卡 VIP 卡、电子银行等业务都没有统一的绩效奖励，并没有形成一套完整的绩效考核机制。网点管理方面会因为支局长的个人领导风格不同而相差很大，有的支局长会偏重纪律管理和人员分配，有的会偏重网点业务经营，这就造成了网点管理水平参差不齐，直接影响到网点对外的形象及经营情况。 　　三、邮政金融业务管理的改进对策 　　（一）加强基础设施建设 　　良好的基础设施建设，才能给客户带来良好的第一印象，才有可能留住客户，否则就会导致客户大量的流失，不利于邮政金融业务的发展。邮政在完善了城市地区的网点基础设施建设之后，要立即重视乡镇地区的网点基础设施建设，可参考其他商业银行的基