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高校图书馆微信公众平台服务研究和经营策略 　　[摘 要] 由于微信用户数量庞大，操作简单，接入WIFI或移动数据网络免流量或流量小，因此用它做宣传推广的费用基本为0。而高校图书馆是学校产学研的文献保障基地，更应该通过此平台宣传图书馆的作用和地位，以引导学生的阅读兴趣，做到让“阅读在身边”，实现馆内资源“重藏重用”的使用新模式。 　　[关键词] 高校图书馆；管理模式；微信公众平台；应用 　　doi ： 10 . 3969 / j . issn . 1673 - 0194 . 2015 . 15. 110 　　[中图分类号] G251 [文献标识码] A [文章编号] 1673 - 0194（2015）15- 0196- 02 　　1 高校图书馆使用微信平台的必要性 　　大学生对微信这一新兴媒介具有较高的认知度和使用频率，微信服务在高校学生应用中的普及性很高，每天使用微信的大学生占调查总人数的近半。由于传统图书馆对外的宣传方式比较单一，因此图书馆网站普及度较低，宣传方式缺乏便利性。图书馆的各项服务中，如图书归还日期、图书续借、新书推荐、读者服务等，还存在受时空等方面限制的局限性，学生没有获得更大的便利和更全面的人性化服务。大部分学生认为通过图书馆微信平台，可以方便地了解图书馆的各项服务内容。图书馆微信平台的建立将会给学生带去便利快捷的服务，学生可以随时随地掌握图书馆动态和有价值的信息。 　　调查显示，创建微信公众平台不仅仅局限于枯燥的文字，还可以有针对性地根据读者的需求提供更加人性化服务，图文并茂、声色俱全地与读者间进行沟通交流。通过活泼生动的图片、视频表达，可以提高服务效率，拉近与读者间的距离和提高图书馆的公众认可度。调查还显示，绝大部分读者愿意支持和关注高校图书馆的微信公众平台，可以看出微信平台的创建是极其有必要的。 　　2 微信公众平台在图书馆管理中的应用 　　微信公众平台应用到高校图书馆管理中，是移动互联技术发展的必然。然而，我们也应当正确地发挥微信公众平台自身功能的作用，使微信公众平台能够不断创新高校图书馆的管理方式，给高校图书馆读者及高校图书馆微信公众平台的订阅用户，以一个全新的图书馆使用体验。 　　2.1 整合优势资源，做好消息推送 　　微信公众平台的消息推送，是微信公众平台基于互联网技术的基础上，由微信公众号用户向订阅用户定向推送由其选取的消息的过程，这一过程实现了微信公众平台的一对多的信息交流和流通。高校图书馆利用微信公众平台进行消息推送，能够改变以往被动的学生寻求信息的模式，而转变成为主动向学生发布信息，而且发布信息的形式也从传统的网页通知或纸质通知转变成为学生喜闻乐见的信息传播形式，形成了以订阅用户为中心的信息传播模式，能够更容易被学生接收，且能够向学生推送个性化的订制信息，节省学生选取有价值信息的时间。 　　消息推送只是图书馆利用微信公众平台进行信息发布的一种手段，其最终的追求在于能够将自己选取的信息适时发送给订阅用户，因此信息是消息推送的核心内容。所以，图书馆要选取有意义或有重要价值的消息发布给读者。此外，还要根据不同的读者群体，以及读者群体对信息需求的特殊性，为读者推送个性化消息。 　　2.2 开拓有效资源，做好互动交流 　　微信公众平台的一个重要作用，在于改变了以往一对一的交流模式，转而成为一对多的互动交流平台。因此，高校图书馆要不断开发这一功能，做好与读者的互动交流。微信公众平台的互动交流分为两个部分，一是自动交流，二是人工交流。目前，各高校图书馆微信公众平台基本上都做到了自动交流这一点，如首次订阅用户在关注微信公众平台时，收到的“欢迎语”及“平台简介”等内容，“中山大学图书馆”“同济大学图书馆”等微信公众号都设置了此项功能，也有些高校图书馆的微信公众号设置了诸如输入数字查询、回复相关问题的功能。尽管各高校都设置了回复功能，与读者有了部分的交流，但是这些交流远远不能满足读者的个性化需求，高校图书馆应该从人工交流功能着手，做好与读者的互动交流，使读者对图书馆产生亲近感。 　　3 利用微信公众平台在高校图书馆中的特色服务 　　3.1 图书馆基本查询服务 　　读者可以借助图书馆公众平台，将自己的读者卡与自己的微信进行绑定，这样可以实现一次绑定、终身有效。同时，图书馆微信公众账号可以和图书馆的Web服务器或Web Service接口进行对接，实现相关信息的查询。比如，在微信中输入想要借阅的书籍，反馈回来的信息为该书的索取号、藏数、剩余可借数量以及书籍的章节和书评。输入“CXTS”就可以实现查询已经借阅的图书，并能显示图书应该归还的时间；输入“XJ”就能实现续借图书的功能，进一步可以提供借还书微信实时提醒服务，直接通过微信发送消息给需要归还图书的读者。同时，开发者可以通过公