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电信企业营业厅物流配送方案研究和设计 　　摘 要：配送是个复杂的过程，几乎包括了所有物流功能要素，是物流的一个缩影或在某小范围中物流全部活动的体现，并且作为直接面对营业厅的配送环节，将会影响到企业成本以及客户满意度，会对企业运营产生重要影响。 　　关键词：配送 营业厅 成本 　　作为中国最大的移动通讯企业，中国移动通信集团公司拥有数量庞大的营业厅，几乎遍布全国城乡。因此，营业厅的物流配送环节将十分重要，他将直接面对各营业厅，保障各种营销及服务业务的物资供应，决定能否发挥不同于单个营业厅的集团优势，决定着营业厅经营成本的高低，影响企业赢利的能力和竞争力。 　　一、嘉兴移动营业厅配送项目背景 　　（一）嘉兴移动概况 　　1.嘉兴地理位置概况。嘉兴是浙江省省辖市，位于浙江省东北部、长江三角洲杭嘉湖平原腹心地带，是长江三角洲重要城市之一。嘉兴市下辖2个市辖区（南湖区、秀洲区）、3个县级市（海宁市、平湖市、桐乡市）、2个县（嘉善县、海盐县）。 　　通过查询并计算出嘉兴移动公司仓库与嘉兴各区县市的区域中心地带的平均距离和行程时间，其中嘉兴市区约11.7公里21分钟，嘉善县约15.2公里25分钟，平湖市区约31.5公里40分钟，桐乡市36.5公里46分钟，海宁市44.1公里57分钟，海盐县49.9公里54分钟。 　　2.嘉兴移动营业厅概况。嘉兴移动公司一共分为6个分公司，共94个营业厅。根据嘉兴各区县情况计算各个地区营业厅辐射范围，见表1： 　　3.配送物资的特点。经过统计分析，目前移动公司的物资，按照物资的用途和属性，分为两类。其中市场营销类物资包括市场促销品、积分兑换礼品、礼品。具体包括电子电器、体育娱乐用品、数码产品、音像制品、食品饮料、奥运礼品、生活家居等。市场物资和综合物资的物流各具有以下基本特征： 　　市场营销物资：礼品种类繁多；礼品多数需要再包装；需求终端广；物流网络大，节点多；运输批次大；需求不稳定。 　　行政综合物资：货物品种多；突发性需求多；服务响应时间要求高；货物规格小；频次高。 　　（二）嘉兴移动需求分析 　　1.配送方案设计目的。为了响应中国移动浙江公司配送集中化的号召，以市场为导向，及时向嘉兴各个营业厅配送市场物资和综合物资，高效配合仓储和配送，提高营业厅物资周转速度，确保配送准确无误。希望通过进行科学数据分析后，配送方案能达到保证各种促销活动的顺利进行，保证营业厅正常运作，提高营业厅的服务质量、口碑，充足的物资储备，手机等快速的维修、更换服务，统一的手机等售后界面、质量和标准等要求。 　　2.物资配送问题诊断和基本要求。经过对比，营业厅配送现状与嘉兴移动的要求还存在一定差距。 　　现状及问题诊断：配送响应时间过长，配送时效性不高，配送不够准确，无回收物流，安全性较低，无物资状态信息，无管理和增值服务，配送品种单一，时间上不灵活。 　　嘉兴移动的基本要求：快速响应，当天配送，配送准确无差错，小批量、多批次配送，及时回收手机等物资，保证物资的安全，库存管理准确、系统实时动态更新，管理规范有效，配送品种多样化，根据需求调整配送时间。 　　二、嘉兴移动营业厅配送方案设计 　　（一）配送模型设计 　　1.配送模式选择。通过对营业厅的区域细致划分，我们发现营业厅的分布有如下特点： 　　（1）从仓库到达区域中心地带有较长的距离； 　　（2）在各区域内营业厅分布密集，从区域中心地带到区域内各营业厅距离较近。 　　通过对上诉特点的分析研究，选择了hub-and-spoke model（辐射型网络配送模式）。 　　2.配送路程测算。计算两营业厅之间平均路程C。 　　首先统计各个区域的陆地面积和营业厅个数，得出营业厅密度（单个营业厅的辐射面积），即平均每多少平方公里有1个营业厅。营业厅密度可以抽象为以营业厅为圆心的圆的面积，可以计算出此营业厅辐射面积的半径，那么两个营业厅的平均距离就是此营业厅辐射面积的直径。求两直角边之和的平均，运用积分： 　　经过计算得出两营业厅之间的平均路程，其中嘉禾区为9.12公里，海宁市为9.42公里，桐乡市为10.00公里，嘉善县为8.35公里，海盐县为9.34公里，平湖市为9.61公里。 　　3.配送时间测算。仓库7点半上班，到营业厅6点下班，班车从备货到最后卸货时间一共630分钟，除去仓库装货、到区域中心地段的来回时间、营业厅收货人中午休息时间，再除以卸货时间和两营业厅之间路程时间之和，得出各个区域最多能到达营业厅个数。最后计算得出： 　　嘉禾区最多能到达营业厅个数为31.4个，实际营业厅个数为24个。海宁市最多能到达营业厅个数为25.8个，实际营业厅个数为16个。桐乡市最多能到达营业厅个数为25.1个，实际营业厅个数为15个。嘉善县最多能到达营