共享经济背景下的动态价值共创研究———以出行平台为例.PDF

第２８卷第 １２期 管理评论 Ｖｏｌ． ２８，Ｎｏ． １２ ２０１６年１２月 Ｍａｎａｇｅｍｅｎｔ Ｒｅｖｉｅｗ Ｄｅｃ．，２０１６ 共享经济背景下的动态价值共创研究 ———以出行平台为例 １ １，２ 杨学成 　 涂　 科 （１．北京邮电大学经济管理学院，北京 １００８７６； ２．武汉钢铁集团研究院，武汉４３００８０） 摘要：本文聚焦于出行平台，以优步为例，通过深度访谈及研讨会，描述了出行平台的价值共创 过程，并基于顾客视角，识别了其中影响价值共创的关键因素。 然后，通过层次分析法对这些影 响因素的权重进行了分析。 研究结果发现，乘客的出行体验受到三个阶段的影响，依照影响力 从大到小依次是：乘车、下单、支付阶段；各阶段中的关键价值共创因素按照影响力从大到小依 次为：车况、公民行为、交流与对话、参与行为、相互性、信息共享、透明性。 最后，本研究基于服 务营销理论、价值共创理论以及共享经济理论提出了共享经济背景下的动态价值共创框架模 型。 本研究的管理意义在于，为企业理解共享经济背景下的价值共创过程提供了新框架，从而 有利于企业提升服务系统的共创价值。 关键词：价值共创；共享经济；重构；出行平台；关键因素 引　 言 在工业化时代，市场中所实现的价值被理解为交换价值，经济活动的目的是通过制造并分配商品来获得 交换价值，价值被视为购买者愿意支付的价格，而消费者也被认为在产品开发过程中没有发挥任何作用。 然 而，信息化时代的到来改变了这一切，顾客获取信息和资源的能力越来越强，在价值创造过程中也变得越来越 有话语权，企业仅凭一己之力为顾客创造价值的做法已经不再适宜。 因此，基于服务逻辑和体验价值的价值 ［１，２］ ［３］ 共创理论孕育而生 。 随后，学术界涌现了一批关于这一新价值创造模式的研究和文献，如ＫｕｍＫｕｍ等 ［４］ 探讨了金字塔底层消费者参与价值共创的驱动因素。 Ｆａｄｉｌ等 将ＩＴ技术作为输入，品牌意识作为输出，基 于系统动力学描述了顾客和供应商间的价值共创过程。 同时，企业对价值共创理念也开始了思考与探索，甚 ［５］ 至已经有一些先进的企业将价值共创思想运用于自己的管理和经营实践 。 近年来，由于云计算、大数据、物联网、移动互联网（云大物移）的迅速发展，市场摩擦力大幅下降，资源流 动速度迅速提升，资源的拥有权与使用权的进一步分离，共享经济开始登上历史舞台。 有学者认为，随着共享 ［６］ 经济的发展，企业和消费者都应该将共享经济视为一种可持续的、盈利性的活动 。 新的资源分配方式以及 经济理念必然会冲击原有的商业模式，传统经济背景下的价值共创机制也将会在共享经济背景下发生改变。 然而，目前鲜有关于在共享经济背景下的价值共创机制的探讨和研究。 本文以共享经济的先驱企业———优步（Ｕｂｅｒ）为例，基于传统的价值共创过程观，提炼出共享经济背景下 的动态价值共创框架模型，从而为企业实践提供具有普适意义的建议和指导。 文献评述 １、价值共创 价值共创思想最早可追溯至１９世纪，主要在服务经济学研究领域出现。 １８２３年Ｓｔｏｒｃｈ在研究服务业对 － － 收稿日期：２０１６ ０８ ２９