品质是制造出来的广州本田的质量管理产品质量是企业永恒的话题，也是企业立足市场的首要因素.docVIP

品质是制造出来的广州本田的质量管理——产品质量是企业永恒的话题，也是企业立足市场的首要因素 璺●■—●—■_■ 广州本田在成立之初就引进了日本本田的质量管理体系 HQS结台lso9002——1994版质量体系的各项要素和要求 建立了独具特色的广州本田GHQC质量保证体系也贴近了 当前国内汽车行业中准备推广采用的ISO/TS16949国际汽车 行业质量标准其明显特征是:企业的质量控制.除严培 按照标准来指导和管理自身生产过程外还要求向两端延 伸即向供应商和销售店的前向和后向延伸. 广州车田组成了质量标准委员会质量提高中心,市场 质量改进委员会等质量管理机构:以检查主任技术者为质 量管理最高负责人.分剐负责对质量体系的运行厂内生 产质量市场质量信息等进行管理实行按全员全过程的 质量控制管理 广州本田的产品质量保证总的来说从三个方面得到实现 即零部件供应生产和售后服务. 55 t●■▲.1■■■■■I一一据 理一 管一 量一 质一的一田本 州-Ⅱ 汽车故事AutomobileStory 所餍知.一辆轿车是盘多的零部件 构威的而其中大部分零部件是由供应商 提供的因此只有零部件品质得到了保证 才能生产出优质和过硬的产品广州本田 成立以来为建立和培育一批零部件供应商 选行了艰苦而卓越的工作并取得了l砹功 广州mE]从供应商选择新产品试制 生产准备到萋产管理等等全过程都严格做 到高标准严要求.供应商所有的原材料 和零部件样品都必额通过日盎本田或广州 本田的严格测试才能被广州本田认可而 被认可的材料和零部件还必须通过生产能 力和品质保证能力的严格考核才能被允许 进行批量生产, 对壤应商的选择是在进行各项谓查 的基础上本着QCDDME的原则对供应 商在质量,价格交货期研究开发能 力管理水平和生产技术等六方面进行综 台{卓价最后根据评价结果选择合适的供 应商, 为了使供应商能提供高而且具有稳定 品质的零部件.广扑『本田本着与供应商共 同发展的思想不遗余力地对供应商进行 支持和帮助品质保证的基本就是必须把 品质贯彻落实到各个生产工序中为了做 到工序保证广州田完全把品质保证活 动延伸到了供应商有时甚至是二级,三 级供应商处进行品质管理培训,技术指 导工序监查和品质改善等等活动以提 高供应商的品质保证能力和品质营理水平. 许多供应商都由衷表示广州本田的质量 要求真高绩广州本田配套真难但正是 这种高标准严要求才便广州本田制造出了 高水平的零部件并提升了自身的技术和管 理水平= 广州盎田在提供高品质轿车的同时 也培育出了一支优秀的供应商队伍为发 展奠定了坚实的基础 高质量的产品也源干高素质的生产人 员广州本田采用精益生产的质量管理 实行全员适程的质量控制全员质量管理 cTQM1是广州车田质量过程控制的目标 其质量过程控制的基本理念为品质是制 造出来的.每一位员工正式上岗前就 接受生产工艺和质量标堆台々系列培训在 生产过程中坚持贯彻不接收不制造 不放过不良品的三不原则实现 我不制造任何不曼品.其次树立下 道工序是上道工序顾客的理念完成奉 岗位所有作业内容后对丰岗位涉及质量 进行岗垃自主确认达到藏放过在何 不良品最后作为下薄岗位在接受 上游岗位产品之前.要实行质量确认制度 保证.我不接受任何不良品以确保向 下游工序提供高水品品质的产品真正把 品质缺陷消灭在过程当中=几百个工位几 千名生产人员既是生产操作者.也是质量 检查员.他们的卓越劳动编织成保证产品 质量的天罗地网 广州丰田生产部的制造链始于冲压科 经避焊接科和浍装科蛰于总装科其间 完成产品制造的同时也完成了绝大多数 质量过程控制最后到达完威车樘查部 门——整产品质科(VQ】.作为质量控制 最后一道关口VQ扮演着最终控制角色 下线车辆10.%通过VQ检测线捡测主要 扮验项目包括外观,内装及机能检查发 动机舱检查四轮定位.光轴照度检测, 轴重制动力检测ABS/TCS硷测,底盘 检查排放检测淋雨密封试验,跑道试 验再砖查口Dl检查台格证发行等项目 几乎涵盖完成主所有品质项目检查此外 关键重要工序夏国家强制性执行的项目 由VQ专职技术员进行抽查有《抽查管理 程序》规定对质量进行监控 广州本田还建立了品质向上中心倒会 弗4度=该例会由VQ终橙系系长主持生产 部各科科长检查技术主任和品质担当参 加每天10o0召开= 到2004年初广州本田分布在全国的 4s特约销售服务店已经有200家4s 即集整主销售零部件供应售后服务和 市场信息反馈于一体:广州本田计划N2co4 年底全国的特约销售服务店达~g25o家广 州本田通过对全国的特约销售服务店的管 理保证了售后臣务的水平和质量不断 提高用户的满意度 为了提高特约店的售后服务水平广 州本田对特约店进行了一系列严格的全 面培训包括业务培训驻店培训及技术 川等.成立了北京商务