药业打单员专业培训.ppt

让我们成为---  一名优秀的打单员 商品采购规划部：Kelly 探讨主题： 优秀打单员的--角色定位 与 素质要求 打单员在我们企业运作过程中，言行态度处处代表着我们企业的形象，是企业与客户之间相互联系的中间枢纽，就好比人体内的运动神经一样，随时调度协调各器官之间的配合，以完成大脑所下达的动作指令。 打单员的角色定位 打单员是业务员： 她的工作不仅仅是被动的接受订单，而是要主动的进行业务开拓，对准客户实施推销跟进，以达成订单为目标，既进行业务跟单。（如寻找新客户、传播商品信息、推销商品、提供服务等等） 打单员是业务助理： 打单员在许多时候扮演业务经理助理的角色，她们协助业务经理接待，管理，跟进客户的订单。 （如跟踪订单、跟进仓库发货、客户回访、问题跟踪等） 打单员是协调员： 客户所订商品的交货进行跟踪，根据客户需求协调采购员采购到货，仓库按时按量发货，客户退货问题跟进协调等等。 打单员的工作特点： ? 打单员的工作几乎涉及的企业物流的每一个环节，从销售，采购，物流，收款等等。工作具有以下特征： 责任大：打单员的工作是建立在订单与客户上的，因为订单是企业的生命，客户是企业的上帝，失去订单与客户将危及到企业的生存。做好订单与客户的工作责任重大。? 经常需要沟通，协调：打单员工作涉及各部门。打单员与客户，与采购部门，仓储部门等许多部门的工作是一种沟通与协调。都是在完成订单的前提下而进行的与人沟通的工作。沟通，协调能力特别重要。? 需要做好客户的参谋：打单员掌握着大量的客户资料，对他们的需求比较熟悉。同时也了解我司的商品结构及价格情况，因此对客户的订单可以提出意见，以利于客户的订货。? 工作节奏多变，快速：面对不同的客户，他们的工作方式，作息时间、工作节奏各不相同，因此，打单员的工作节奏应是多变的。另外，客户的需求是多样的。有时客户的订单是小批量的，但却要及时出货。这就要求外面打单员的工作效率是快速的。? 工作是综合性的：打单员工作内容涉及企业几乎所有部门，由此决定了其工作的综合性。对外执行的是销售人员的职责，对内执行的是确保商品正常发货协调。 打单员的素质要求 分析 客户的特点 分析能力 预测 客户的需求 生产、交货 预测能力 善于用语言 和文字表达 有口才 有技巧 表达能力 谈判能力 熟悉跟单流程 熟悉跟单产品 专业知识 了解合同法、 票据法等相关 法律知识 法律知识 客户 上级 同事 人际关系 处理能力 合 格 的 打 单 员 要有让人舒服的亲和力 要有良好的沟通能力 要有强硬的说服能力 要有预计潜在问题的能力 要有及时发现问题的能力 要有及时处理问题的魄力 要有质量管理的意识 要有品质控制的能力 要有生产协调能力 要能承受工作压力 要有抗挫折的能力 要有激情工作的动力 打 单 员 打单员的必备能力 有 责：有全局意识，有责任感，对一切负起责任 有 效：有效率、有结果 达到目标 有方：有办法、有主意，遇到问题有解决的能力 打单员的主导意识 打单员的岗位职责 根据公司制定的业绩目标,主动进行业务拓展,向客户传播公司经营商品的相关信息,努力达成公司的业绩目标,并满足客户需求。 负责接收各批发销售客户、公司直营药店、加盟连锁药店的要货计划，按“先进先出，近期先出”的原则编制捡货单,并提交给仓储部。 接收所有客户的投诉信息，并将相关的客户投诉信息登记于共享表内，做好相关售后服务工作。 负责直营药店的商品调拨单据的制定和整理，并于周一下班前送财务部归档。 负责仓库整件区商品的移仓工作。 负责各直营药店商品标价签的打印，并于规定时间内送往门管部交给各门店。 负责商品日常缺货的登记，于当日下班前反馈给采购员。 负责商品的市场信息收集，根据市场信息定期向上级或相关部门反馈相关信息。 负责维护公司与客户的良好合作关系。 定期向上级汇报本岗位相关的业绩数据，及工作计划。 执行上级领导交待的各项任务。 优秀打单员的服务用语规范 服务礼仪的五大基本要求：1）文明服务 A．规范服务：规范服务实际上就是要求我们服务行业为我们的服务对象提供标准化、正规化的服务。做到待客三声：迎客声、介绍声、道别声；四不准原则：不准冷落客人、不准敷衍客人、不准回绝客人、不准反驳客人。B．服务基本要求：练好基本功、洞察顾客的心理、掌握正确的方法。C．优质服务：优质服务就是对服务的精益求精，做到人无我有，人有我优。 优秀打单员的服务用语规范 2