营业员服务礼仪培训2012版1.pptxVIP

营业员服务礼仪;第一章 仪容仪表的规范; 第一节 仪容 ;仪容——发型;第二节 着装规范 ;第三节 饰品规范 ;第二章 形体仪态规范 ;第一节 标准坐姿 ;第二节 仪态行姿;第三节 仪态手势;第四节仪态递接物;一、面部表情标准 1、在客户走入视线1.5-2米范围内用目光迎接客户，当与客户视线接触时，微笑并点头示意； 面部表情和蔼可亲，伴随微笑自然地露出6-8颗牙齿 （根据个人美观程度），嘴角微微上翘；微笑注重“微”字，笑的幅度不宜过大。 2、微笑时真诚、甜美、亲切、善意、充满爱心。 3、口眼结合，唇、眼神含笑真诚、亲切、自然，面部肌肉放松嘴角微微上翘，使唇部略呈弧形 二、眼睛眼神标准: 1、面对顾客目光友善，眼神柔和，亲切坦然，眼睛和蔼有神,自然流露真诚。 2、眼睛礼貌正视顾客，不左顾右盼、心不在焉。 3、眼神要实现“三个度”：1 ）眼神的集中度：不要将目光聚集在顾客的脸上的某个部位， 而要用眼睛注视于顾客脸部三角部位，即以双眼为上线，嘴为下顶角，也就是双眼和嘴之间； （2）眼神的光泽度：精神饱满，在亲和力理念下保持慈祥的 、神采奕奕的眼光，再辅之以微笑和蔼的面部表情； (3)眼神的交流度：迎着顾客的眼神进行目光交流， 传递你对顾客的敬意与你的善良之心。眼睛是心灵的窗户。 心灵在有了亲和力的理念，就自然会发出神采奕奕的眼光， 就很容易形成具有磁性的亲和力的