哎呀呀直营店员工工作规章节制度.docVIP

PAGE 哎呀呀直营店员工工作规章制度 一、日常工作及行为规范： 1．员工必须按照规定的时间出勤，上班时提前到达自己的工作岗位，不得迟到、早退、无故旷工及请假现象。 2．上班前必须穿好哎呀呀规定的工作服上岗（围裙及上衣），化淡妆、喷淡香水，保持口气清新。 3．服装要求：可时尚但不失得体，工作服要保持干净、整齐、无皱，不得穿拖鞋上班。 4．在日常中应经常修剪指甲，保持清洁无污，不得影响帮助顾客取物或试产品，营业员的走姿站姿要自然大方，端正优雅，面带微笑，态度热情有礼。 5．签到上班后，不得利用工作时间在营业现场装扮仪容，上岗后立即打扫卫生、清理物品、备好工作中所需的用品，上班后必须把手机调至无声或振动。 6．不得拿私人物品到营业现场买卖，工作时间不得大声喧哗，做与工作无关的事情。 7．当班时间不得接打私人电话，如特殊情况应向店长批示，接电话时间不得超过2分钟，正在服务顾客时不得接听电话。 8．工作时间严禁串岗、闲逛、聚集聊天及吃零食现象，随时要保持端正的仪表。 9．在不影响工作的情况下会朋友时请到指定的地点，时间不得超过10分钟，并向店长或早班的收银员请示，不得擅自行施，严禁在工作管理现场会客。 10．实行岗位责任制，由店长平分区域，每星期调换一次区域，责任区域必须随时保持良好的清洁卫生，严禁有摆放杂乱及灰尘叠积现象。 11．每天按规定的时间分别就餐，不得提前或超时就餐，就餐时间在35分钟以内，就餐时间店内人员应分批就餐，确保岗位有人，不得集体就餐而影响正常工作。 12．在条件允许的情况下尽量做到不在工作现场内就餐，就餐时应讲究公共卫生，就餐完毕将杂物放进室外杂物桶内，不得放在销售现场或服务场所。 13．工作间严禁在顾客面前争吵及讨论店里的内部问题，要团结协作，共同完成工作。 14．任何促销人员不得向客人收取小费，礼貌拒绝客人的不良行为和无理要求。 15．接待客人要热情有礼，举止大方，不得背后议论或恶语顶撞、漫骂顾客。 16．接待顾客时不得与顾客以外的人员闲聊，严禁靠柜台销售。 17．爱护店内的一切商品、工具、设备，控制物料成本，严防物料的浪费和失窃。 二、营业员的促销规范： 1．客人进店时必须有欢迎语：“欢迎光临哎呀呀”，客人离去时也必须有欢送语：“请慢走，欢迎下次光临”，在店内见到客人必须打招呼，可点头微笑或问声“您好”，并要侧身让路。 2．热情并耐心的服务好每一位顾客，协助顾客试用产品（可试用品），从而促进顾客的购买率。 3．友好的解决顾客的所有问题，态度和善，实在解决不了的找店长。 4．保持店内的人文气氛，要亲切但不失专业，要保持与客人适度的距离，递送物品给客人时必须双手。 5．营业员在促销时应热情有礼、微笑大方，掌握优秀的销售技巧，抓住每位顾客的购买率，以便提升自己的业绩抽成。 6．任何促销人员在促销时都必须按顺序促销，不得抢客促销，认准的客人要有始有终的促销，必须为顾客服务到结账，拿好购物袋，并有欢送语为止，方可服务下位顾客，不得中途换客促销，以及抢其他促销员的顾客。 7．在促销身边的顾客同时，也紧盯其他在选购物品的顾客，以免造成物品失窃。 8．营业员所开的购物单，必须要当开当签方能生效。 9．营业员在开购物单时，严禁多开和重开。 10．每位营业员在开单时，必须各卖各开，严禁两人合伙开单。 11．在促销产品期间，应和善友好，要有互帮互助的精神不得因开单而引起争执。 12．已选物品须买单的顾客，不知收银台的位置时，并且也不是自己所服务的顾客时，则旁边的该员工必须热情有礼的向顾客提示收银台的位置，严禁私自拿客人的钱到收银台代替付帐，并开到自己的购物单上。 13．每周日全体人员例会一次，做好这一星期的销售总结，并提出好的建议及意见。 14．在促销时每位员工必须每3秒钟巡视一次店内所有情况，观察有无盗窃现象。 15．每月月底盘点时，所有物品的失窃都由大家共同平摊。 16．发现店内员工盗窃物品举报者，奖励200元，盗窃者立即开除，并不付所有工资及押金，情节严重者送往当地公安机关处理。 17．每位员工都要有一颗责任心，避免店内的物品失窃，以免导致月底盘点时因物品失窃太多，而要大家分摊更多。 奖罚规定：（下列1分为1元，满分为100元） 上班迟到、早退，早退10分钟以内每次扣10分，10—30分钟扣20分，迟到30分钟以上不计发当日薪金，迟到1小时扣除当天基本工资，并扣20分。 未做满完整的一个月者，无休息日，否则按请假处理，请假无工资。 节假日及周一、五、六、日任何人不得请假、休假，否则按旷工处理。 任何人节假日及周五、六、日每人自动加班1小时，无加班费。 任何员工损坏物品后必须在3天内结清帐单。 工作时间未使用礼貌用语者一次扣10分。 按时签到上岗前化好妆，要穿好工衣或佩戴工作牌，违者扣10分/次。 上下班必须签到、签退