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認識 文化提升溝通技巧 美国宾州州立大学 王威 关于我 美国宾州州立大学； 美国训练与发展国际行销专员 来自中国大陆； Email: wxw163@psu.edu 主要内容 我眼中的多元文化 有效沟通的技巧 我眼中的多元文化 工作理念 金钱观念； 家庭观念； 体育热情与团体认同 金钱观念 体育热情 饮食文化 沟通技巧 什么是沟通？ 沟通是： 达成共识； 实现理解； 提高效率与满足感 沟通的过程 影响有效沟通的因素 文化 个人背景 环境 认知 压力 … 文化对沟通的影响 讲什么？ 怎么讲？ 何时讲？ 沟通技巧 清晰表达； 积极倾听； 提供反馈； 提出问题 … 有效的简报技巧 积极倾听 倾听技巧 听超过说； 关注倾听的对象； 保持目光接触； 总结对方的要点； “嗯”，“对”，“有道理”。。。 适当提问； 提供积极的反馈； 不要抢话。 倾听技巧 适当的作笔记； 关注对方的肢体语言 面部表情 姿势 个人空间 语音语调 改变从今天做起…… Culture is the collective programming of the mind which distinguishes the members of one category of people from another. Culture (from sociological