秩序部品质提升方案_工作计划_计划解决方案_实用文档.pptVIP

Add Title Here 秩序部品质提升方案 富力城小林 为了使公司秩序管理员服务品质在原有基础上得到进一步提升，树立良好的品牌形象，实现物业保安品质持续改进，提高客户满意度，本年度将在全公司大力展开“物业保安服务管理品质提升”专项工作。目的在于提高保安队伍全员意识、强化内部管理、提升岗位服务技能，为客户提供优质服务。 目 录 一 完善制度 二 绩效考核 三 问题归纳 四 班长管理提升 五 员工系统培训 六 自查自纠、整改预防 七 推进时间计划表 一 完善制度 按照QPI质量管理体系标准,使队员们在工作中有章可循、有法可依。以健全的制度和完善的工作流程规范我们的服务。 定时将组织班组骨干进行QPI学习和现场工作难题讨论，各班组根据各小区存在的问题及时解决 按计划开展10分钟演练、月度培训和四会教练员学习 落实升级管理制度，责任追究到个人 二 绩效考核 根据现场实际工作强度、工作质量等综合考虑。以团队建设、满意度、出 勤率、自律性、工作任务执行情况和情况进行综合评估。 根据原则性、纪律性、事件处置、管控工作执行率、工作强度、工作质量 为主要内容等综合考虑进行考评。 三 问题归纳 1、队员意识低； 2、缺乏主动性； 3、缺乏上进心，没有动力； 4、不灵