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中国工商银行差异化战略微观机制实证的研究 　　摘要：差异化战略是中国工商银行的基础性竞争战略，但差异化战略的实施远未达到预期目标。差异化战略绩效受到各种具体实施策略的影响。基于工商银行差异化战略的44份样本数据，借助于多元回归分析方法，实证性的研究发现，战略导向、客户数据库建设、市场细分、市场差异化、产品差异化和形象差异化产生了有效的作用，其余差异化功能尚未产生作用。 　　Absrtact： Differentiation strategy is the basic competitive strategy of ICBC. However， the implementation of differentiation strategy is far from reaching the expected goal. The performance of differentiated strategy is affected by various specific implementation strategies. Based on 44 sample data of ICBC differentiation strategy， the method of multiple regression analysis is used. The empirical research shows that strategic orientation， customer database construction， market segmentation， market differentiation， product differentiation and image differentiation have effective effects， while the other functions have not yet been produced. 　　关键词：工商银行；差异化战略；数据库建设；市场细分；形象差异化 　　Key words： ICBC；differentiation strategy；database construction；market segmentation；image differentiation 　　中图分类号：G642 文献标识码：A 文章编号：1006-4311（2018）12-0032-03 　　0 引言 　　中国工商银行是我国第一大商业银行，在世界银行排名中也名列前茅，对我国国民经济的发展和金融体制的优化具有举足轻重的促进作用。差异化战略是中国工商银行的基本战略，是培育工商银行国内市场竞争力和国际市场竞争力的关键性策略。就资金规模和人员规模而言，工商银行是名副其实的世界性大银行，但就人均利润、投入产出比、资金投放效率而言，工商银行在世界大银行系列中处于末流。差异化战略是扭转这一尴尬局面的长久之计，已引起工商银行和相关金融界的高度重视。 　　银行差异化战略的兴起源于同质化经营的不足。在银行发展的早期阶段，客户需求较为单一，产品种类较少，银行业的经营模式主要以同质化为主。随着社会财富的累积和经济规模的扩大，客户的个性化需求兴盛起来，迫使银行不断推出新的产品，以满足不同客户的需求，从而促进了银行体系从同质化经营向差异化经营的转变。改革开放之前，工商银行是一种半行政化的金融管理机构，并非真正意义上的商业银行，同质化经营占据主导地位。改革开发以来，随着各类金融创新的兴起，工商银行开始不自觉地实施了差异化经营，但一直未形成完整的差异化理念、方法和技术体系。进入本世纪之后，在西方跨国银行的影响下，工商银行才逐步明确了差异化运营的目标。 　　上世纪八十年代，美国战略管理学家迈克尔?波特提出了著名的三大竞争战略：差异化战略、低成本战略、专一化战略，在全球管理学领域引导较大的震动。其中，差异化战略更为令人瞩目。所谓差异化，就是别具一格、与众不同，要求企业在产品设计、营销渠道、形象塑造、市场定位等方面不能重复竞争对手的老路，要开拓出自己独特的经营模式。如果差异化战略构建起来并发挥出作用，就会使自身脱颖而出，并令竞争对手望而生畏。 　　相比于其他各?行业而言，银行业实施差异化具有得天独厚的条件。银行服务一般分为三个层次，最里层是核心服务，中间层是便利性服务，最外层是支持性服务。核心服务是为客户提供核心利益的服务，便利性服务是使顾客消费更为舒适便利的服务，而支持性服务是为客户提供更高的服务价值的服务。根据跨国银行差异化的经验，差异化竞争主要在便利性服务和支持性服务领域展开，核心服务领域的差异化竞争空间较为狭小。对于我国上市银行而言，差异化战略主要包括战略导向、客户数据库建设、产品差异化、分销渠道差异