中国式危机公关9+1的策略连载之一沉默的策略.docVIP

中国式危机公关9+1策略连载之一沉默策略 　　沉默策略的应用背景 　　 　　沉默策略的应用背景特点为： 　　首先，企业没有重大的产品质量问题，而只是其他方面的问题使品牌受到威胁时，企业的决策者预计阐述的解释将对抗大多数的公众情绪(包括消费者情绪、股民情绪等)，则可以保持沉默。 　　其次，当企业解释的理由与媒体报道的方向不一致，而二者能很清楚地分辨出谁是谁非的问题时，企业也应该保持沉默。 　　如某电子学习产品，夸大了其功能与效用，被一家报纸质疑后，如果高姿态迎战，结果学生知道，家长知道，地球人都知道，企业的产品将走向衰亡的危险，同时给媒体连续报道有了利用的土壤。 　　与其如此，上上之策为：将夸大的广告宣传默默收回，当一阶段“哑巴”。 　　第三，当行业专家的解释对企业不利，而企业也无法找到强有力的反驳证据时，企业也应该保持沉默。 　　比如，当经济学家的分析对企业不利，而企业无法找到充分的证据为自己辩解时，企业只能选择沉默。 这里面还包含深层次的理性的选择的要素，复习一下哈耶克的论断： 　　“一个物理学家，即使获得了诺贝尔物理学奖，也只能影响本专业的物理学家。而经济学家则主要影响外行：政治家、记者、公务员和一般公众，大众消费者。” 　　许多案例表明，在特定情势下沉默是最好的选择，沉默能够帮助企业抵挡暂时的危机乃至重大的危机。 　　当然，沉默策略的基础是：企业自身