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药学服务提升药房竞争力 辽河药业连锁有限公司 目 录 社会药房需要药学关爱服务 一般营业场所所具备的服务 目前社会药房提供的服务 有关法规限制的服务 两种经营模式比较 社会药房需要药学关爱服务。 药学服务提升社会药房竞争力 社会药房与医院药房的竞争 社会药房之间的低价竞争 低价竞争造成病患者不合理用药 社会药房的竞争方式扭曲 病患者需要关爱 病患者需要尊重 药学服务市场潜力巨大 药学服务具有核心竞争力 药学服务对社会药房的要求 药学服务对专业水平的要求 药学服务对薪酬分配的要求 药学服务对人员培训的要求 药学服务对药房布局的要求 药学服务对管理制度的要求 社会药房的发展趋势。 医院、社会药房更加紧密 优良药房得到病患者认可 优良药房效益随之而来 一般营业场所具备的服务 任何一家商业门店，经营商品同时，还要推出自己最基本的服务。 装修门面，环境优美服务。 营业员着装和蔼可亲的微笑服务 顾客之上的心态服务。 ------基本服务素质。 目前社会药房提供的服务 从服务项目讲：免费测量血压、煎药、电话送药、…… 从服务方式讲：规范化、亲情化、个性化、会员制、 …… 从服务内容讲：药品质量合格，价格合理，品种齐全。 ------目前社会药房同质化的服务。 相关法规限制的服务 1、坐堂医的义诊服务，要具备执业资格，