办事处管理制度汇编(doc 37) .doc

办事处管理制度汇编 PAGE PAGE 12 美庐乳业省级办事处 制度汇编（试行版） 2004年3月4日 目 录 办事处管理制度总则 美庐乳业总部与办事处的职责划分 美庐乳业省办事处组织结构图 省办事处核心职责描述 省办事处管理制度细则 省办事处人员日常工作管理制度 省办事处及下属各级市场周、月例会制度 省办事处与政府职能部门和公司总部相关部门协调制度 市场销售人员各种报表递交和信息反馈制度 突发事件处理制度 客户投诉咨询管理制度 退货管理制度 订单管理制度 促销品管理制度 深度营销及促销活动组织执行制度 省办事处销售服务员管理制度 省办事处财务人员管理制度 省办事处人力资源报表填报管理规定 附件： 销售数据、财务数据分析清单 业务员、导购薪酬核发标准 省办事处是美庐乳业公司总部对于各地市场的业务派出单位，是实现公司销售业绩指标、执行公司销售政策的市场一线职能机构。通过对省办事处业务流程的规范，并对省办事处进行适当的授权、严格的控制和监督、制定有效的制度规范，使各地办事处真正成为贴进市场、高效运作、为公司产生理想的效益的业务机构，将会有效的提高整个公司的整体经营收益和市场竞争力。 以下所列举之制度最终解释权归于美庐乳业营销管理中心。 省办事处管理制度总则 省办事处是美庐乳业设在各地的分支机构，并且拥有较大的经营调控权，但省办事处不具有法人地位，不自负盈亏，而是由美庐乳业对其统一承担盈亏。 美庐乳业的产品从总库发送到省库即视为销售给当地办事处，各办事处在美庐乳业确定的价格体系和销售政策下在所管辖区域内独立运作，对包括本地销量、费用管理目标、市场占有率、客户及网络状况在内的各项销售指标体系的实现负责。 各地办事处的销售功能要求其成为一个利润中心，既美庐乳业的自身收益主要靠各地办事处来实现，因此美庐乳业不仅要考核其收入，还要考核其成本，既用其销售费用比作为美庐乳业考评办事处的重要指标，使其成为考核收益产生的责任中心。 美庐乳业与省办事处的职责划分 美庐乳业省办事处组织结构图 销售服务部 销售服务部 总经理办公室 仓储核算 配送管理 营销管理中心 市场支持 市场推广部 客户管理组 客户开发 管理经理 总 经 理 顾问团 营销管理 对外合作 总经理秘书 监察（调研）部 行政管理中心 生产管理中心 生产管理 质量管理 外协加工 成本核算 财务管理中心 驻外财务 销售服务 作业区 省级办事处 市场支持 广宣制作品 媒介管理 企划 销售服务 品牌管理部 御善坊 生产、包装 独立包 配料、内包 外包 美庐 招聘培训 机构管理 薪酬绩效 人力资源部 涉外会计 部 财务 核算部 计划、费用核算 资金管理 部 资产核算 成本核算 后勤 采购 保卫防损 行政部 车队 前台 水电机修工 网络维护员 干吃鲜奶片 （具体见有阴影区域） 上面的图示，明确地表达出市场、省级办事处、各大职能部门及总经理之间的关系。 2．省办事处核心职责描述 各省级办事处直接面对市场，实施市场策略，反馈市场信息，完成各项任务指标；各大职能部门是省级办事处强大的支持保障系统，对省级办事处提供市场策划、信息支持、物流支持、决策支持以及各种相关的后勤保障支持；总经理对省级办事处的管理通过四大管理中心来实现。 经营计划落实、执行的职能。这是办事处的首要职能，也是美庐乳业实现收入主要手段。 区域利润中心的职能。产生稳定增长的经营收益是美庐乳业和各办事处得以发展的根本，各办事处执行市场经营计划的过程中，要作为一个独立的利润中心，对各项支出要从严控制，并在公司指导和营销管理中心下属各部门的配合下采取各种办法增加销售收入，及时解决（或反馈销售过程中遇到的问题），增加高利润品系在销售额中所占有的比例，在合理分配资源的前提下，提高单产，以实现自身经营收益的稳步增长，促进美庐乳业和办事处的发展。 区域经营计划编制和实施的职能。各办事处要负责本地区的经营计划编制，美庐乳业然后根据各办事处的计划进行综合，再编制整个公司的计划，计划主要指具体的年度市场营销预算计划，费用预算对公司提出支持资源要求，并提出行动计划，实现对办事处年度运作进行调整的机能， 一般由年度经营计划、月度经营计划及财务预算、行动计划等组成。 区域信息搜集分析职能。办事处是美庐乳业遍布于全国的信息终端，各办事处相关人员在完成计划制定、建议和执行同时，还必须配合驻外财务、驻外销售服务完成销售趋势，费用分布，单品、系销售等数据的分析工作；负责本地区竞争信息搜集分析，办事处需要搜集的信息包括当地事业环境的资料、竞争对手的状况和一切活动及效果、顾客的背景。将信息进行分类输机、存档和及时反馈，为公司提供决议支持。同时各大职能部门及总经理在《市场巡访制度》的要求下都要定期下到具体市场。充分体现了以市场为导向的原则。 客户管