商业银行个人理财业务客户关系的管理和研究.docVIP

四川科技职业技术学院毕业设计 毕业设计 商业银行个人理财业务客户关系的管理和研究 学 院 年 级 级 班 专 业 学 号 学生姓名 指导老师 20 年 月 PAGE \* MERGEFORMAT 1 四川科技职业技术学院毕业设计 PAGE \* MERGEFORMAT 1 毕业设计诚信承诺书 题目 题目自选与专业相关（计算机网络技术、工商管理） 学生姓名 学号 专业 班级 学生承诺 我承诺在毕业设计活动中，遵守学校有关规定，恪守学术规范，本人毕业设计内容除特别注明和引用外，均为本人观点，不存在剽窃、抄袭他人学术成果，伪造、篡改实验数据的情况，如果有违规行为和毕业设计抄袭率达到30%以上，我愿意承担一切责任，接受学校的处理。 学生(签名)： 年 月 日 指导教师承诺 我承诺在毕业设计活动中，遵守学校有关规定，恪守学术规范，经过本人核查，该生毕业设计内容除特别注明和引用外，均为本人观点，不存在剽窃、抄袭他人学术成果，伪造、篡改实验数据的现象。 指导教师(签名)： 年 月 日 摘 要 随着我国经济持续稳定发展，个人收入水平的不断提高，居民对专业理财的需求不断增强。个人理财业务是商业银行为个人客户提供的财务分析、财务规划、投资顾问、资产管理等专业化服务的活动。个人理财业务又称财富管理业务，是目前发达国家商业银行利润的重要来源之一。国际上成熟的理财服务是指：银行利用掌握的客户信息与金融产品，分析客户自身财务状况，通过了解和发掘客户需求，制定客户财务管理目标和计划，并帮助选择金融产品以实现客户理财目标的一系列服务过程 然而目前我国个人理财还是以产品为中心，远远不能满足居民的理财需求。本文旨在运用以客户为中心的先进的客户关系管理方法，通过分析客户关系管理对个人理财业务的双重意义以及我国个人理财业务的种种优势，并深刻地提出我国个人理财业务客户关系管理存在的问题，在对这些内容的阐释上，主要针对出现的问题提出相应的关于我国个人理财业务发展客户关系管理的建议，以期促进我国个人理财业务的进一步发展。 关键词　个人理财业务；客户关系；管理客户细分；客户中心 Abstract Along with our country economy sustained and stable development, personal income level unceasing enhancement, people growing demand for professional financial management. Personal finance business is commercial Banks for individual customers with financial analysis, financial planning, investment advisory, asset management, and other specialized services. Personal finance business is also called the wealth management business, is currently one of the important sources of developed country commercial bank profits. Mature international financial services means: Banks use customer information and financial products and analyze customer their finances, through understanding and explore customer needs, customer financial PAGE \* MERGEFORMAT 1 四川科技职业技术学院毕业设计 PAGE \* MERGEFORMAT 1 management goal and plan, and help to choose t