（毕业学术论文设计）-浅谈“CL”和“ES”理念在饭店中的结合运用—以澳林大酒店为例论文.docVIP

PAGE 4 l 中国地质大学长城学院 本 科 毕 业 论 文 题目 浅谈“CL”和“ES”理念在饭店中的结合运用——以澳林大酒店为例 系 别 管理科学与工程系 专 业 旅游管理 学生姓名 学 号 指导教师 职 称 教 授 2013年4月30日 中国地质大学长城学院毕业论文任务书 学生姓名 学号专业班级 2009级旅游管理1班 指导教师 职称 教授 单 位 河北大学 毕业论文 题目 浅谈“CL”和“ES”理念在饭店中的结合运用——以澳林大酒店为例 毕业论文主要内容和要求： 论文主要内容：随着商品经济的不断发展、完善，市场竞争逐渐加剧升级，饭店企业的经营理念和管理思想也在随之变化和升华，于是逐渐产生了CL理念，即顾客忠诚理念。20世纪末，随着“服务利润链”理论研究的深入，企业的经营理念又开始向更深的层次演变，即“ES”战略（员工满意战略）。从CIS，CS到CL，到ES，这是人类经济发展和社会进步的一种反映，是市场经济发展的规律的体现。本文结合CL理念和ES理念的相关知