质量管理第六章 质量经济性管理.pptVIP

第六章 质量经济性分析 第一节 质量成本 第二节 质量成本分析 第三节 质量损失 第四节 质量经济性分析 第一节 质量成本 一、质量经济性管理的层次结构与实施程序 质量对经济性的影响主要表现在两个方面： 1、对于增加收益的影响。涉及的是有关如何增加“顾客满意”的问题。 2、对于降低成本的影响。涉及的是关于如何减少“顾客不满”的问题。 国际标准化组织于1998年8月1日颁布的 ISO／TRl0014《质量经济性管理指南》给 出了组织实施质量经济性管理的层次结 构，也反映了组织的质量经济性管理所涉 及的主要内容。 　　质量经济性管理层次结构 　　ISO／TRl0014《质量经济性管理指南》也给出了组织质量经济性管理的实施程序。 　　实施程序图显示出了组织经济性管理可以遵循的两条路线： 增加“顾客满意” 降低“质量成本” 二、质量成本（质量费用） 　 （一）质量成本的含义 　　 质量成本是指为了确保满意的质量而发生的费用以及没有达到满意的质量所造成的损失。 　　 （二）研究质量成本的目的 定量阐明质量问题的规模以明确改进的必要性 引导改进活动的方向 追踪改进活动的进展情况 （三）质量成本的构成 　　　　 1、运行质量成本 运行质量成本：指