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XX电话销售周工作总结 通过一周的培训，让我感受最深的是职业素养、电话销售、陌生拜访、时间调度，下面是自己个人心得：  一、职业素养　　1、衣着言行　　西装、领带可以说是基本的，不仅是对自己个人修养的体现，更是尊重他人的桥梁。　　2、 服务的心态　　从细节着手，把自己的办公地点收拾干净，每天简单的事情重复做，归零的心态。　　3、 学习的能力　　这些天，一直在看《一分钟销售》，将书中所讲与自己的实际经历相结合，感觉获益很多，销售的目的、沟通的方式、销售前中后所应注意的问题，都让我受益匪浅。　　二、电话销售　　1、约客户见面才是打电话的目的。　　2、电话销售最大的困难就是短时间让客户产生兴趣。　　3、 话术，也是我要解决的一个问题。　　4、 如何把相关事情不经意的联系到电话目的上来。　　总结我这段时间电话销售中出现的问题，主要集中在：　　1、有在开始时争取别人给予时间的意识，结果在中途导致别人不愿意继续听下去。　　2、电话一开始就喜欢暴露我打电话的目的，一上来就是直接介绍公司和个人，结果屡遭拒绝。　　3、 兴奋点的调节。前期总是没有找到打电话的兴奋感，直到最后一天才稍微有些感觉，如何把自己调节到最佳状态也是我下一个要提高的地方。　　三、陌生拜访　　问题调查：前期准备工作不足以及经验的缺乏。　　1、准备工作不足，表现在对我们海点自身的认