北京首信公司个人行为规范管理办法.doc

精品资料网（） 25万份精华管理资料，2万多集管理视频讲座 精品资料网（）专业提供企管培训资料 北京首信公司 个人行为规范管理办法 第一章：总则 第一条：职工个人行为规范是公司管理的重要组成部份。为树立和保持公司良好的社会形象，实现规范化管理，特制定《北京首信股份有限公司个人行为规范管理办法》（以下简称本办法）。 第二条：本办法适用于北京首信股份有限公司（以下简称本公司）管理部室、业务单元、研究院所属员工。 第二章：着装及仪容仪表规范 第三条：正规着装： 男士：西装、衬衣(长袖或短袖均可，衫衣下摆不应外露)、西裤、领带、皮鞋； 女士：套装、衬衣(长袖或短袖均可)、西裤、西装裙、长裙、丝袜、皮鞋。 第四条：便装： 有领T恤、长裤、皮鞋。 第五条：特殊岗位着装： 保安人员：保安制服 生产线、仓管等工人：工作服 第六条：工作时间任何员工不得穿着的服装（包括但不限于）：无袖服装、无领服装（男士）、牛仔服装、运动服、短裤、拖鞋（机房除外）、运动鞋、厚底鞋等非正规服装。 第七条： 着装规范： 公司管理及行政人员、职能部门全体人员工作时间必须正规着装。 软件开发及工程服务人员可着便装。 特殊岗位人员工作时间按特殊岗位统一规范着装。 重大公司活动及对外市场活动，参加人员必须正规着装或按公司统一要求着装。 第八条： 仪容仪表规范： 头发必须保持干净整齐。 皮鞋应经常擦拭，保持干净，男士不得光脚穿凉鞋。 男士正规着装时应着配色袜子；女士丝袜保持光洁，无破损。 着装干净整齐，不得卷裤腿，工作牌不得装在口袋里。 不得佩带过量或夸张的饰物。 经常清洁，保持良好的个人卫生。 第九条： 违反规定人员，不得进入工作区。 使用电话规范 第十条： 接打电话应使用基本礼貌用语，语言温和恰当。 第十一条： 接打电话时，在保证对方可以清楚听到的基础上应尽量降低声音，以免影响其他员工的工作及泄露保密事宜。 第十二条： 当电话铃持续鸣响而当事人不在座位时，所在部门员工应及时将其电话接过来，尽快给客人以应答。 第十三条： 帮他人接听电话时应耐心服务，若要找的人不在座位则应尽量找到对方通知，不要在工作大厅大声呼叫。如该人已外出应告知对方，并作好记录及时转交当事人。 第十四条： 为保证前台及时准确地接转电话，公司员工在打传呼时必须讲明分机号码；从外往公司打电话时，要报清楚转接的分机号码。 第十五条： 员工接转电话应严格按照所附流程图执行： 第三章 内部行为规范 第十六条：员工工作时间及重要场合必须佩带工作卡。员工应妥善保管工作卡，工作卡仅限本人使用，不得转借、不得丢失，如有遗失，按有关规定处理。 第十七条：员工工作时间内不得从事与工作无关的事，不得看小说、上娱乐网站。任何时间不得利用公司设备看影碟或玩游戏。 第十八条：公司会议及重要活动中，所有CALL机应设为震机状态，手机必须设为震机或关机，不允许会议进行中有振铃及接打电话现象。 第十九条：公司级会议（包括办公会议、办公扩大会议及中层以上干部会议）或重要培训，由行政或培训部门设专人负责考勤登记，不得无故缺席和迟到。 第四章 附 则 第二十条：本规范自颁布之日起实行。以前文件与此不符的，按本文件执行。 第二十一条：凡违反本规定者，将视情节严重程度给予通报批准或其它处罚。 第二十二条：本规范管理办法由总裁办公室负责执行和解释。 附：首信公司电话用语规范流程图 您好！XXX 您好！XXX 您好！XXX 请稍等 谢谢，再见 人不在 人不在 个人用语 前用语 部门用语 前用语 来 电 您好！首信 请稍等 电话占线，请稍后打来 总 台 用 语 前用语 (电话 转接） (电话 转接） (自报 部门） (自报 姓名） 对不起，他现在不在座位上。 对不起，他现在在外面。 对不起，他出差出去了。 需要他回电吗？ 可以替您转告吗？ 找其他人可以吗？ 谢谢，再见！ 公共用语 前用语