邮储银行消费者权益保护知识模拟测试判断题及答案_0opkhmd.docxVIP

2015年邮储银行业消费者权益保护知识模拟测试判断题答案(95%) 121、客户在向银行业金融机构提出投诉但未获得满意结果的情况下，可进一步向相关行业协会乃至银监会投诉。 答案：正确 122、消费者在购买、使用商品和接受服务时享有人身、财产安全不受损害的权利。 答案：正确 123、使用他人营业执照的违法经营者提供商品或者服务，损害消费者合法权益的，消费者可以向营业执照持有人要求赔偿。 答案：正确 124、银行大堂经理在向客户介绍理财等产品信息时应履行如实告知义务，充分揭示风险，尊重客户的知情权，不得误导或诱导客户。 答案：正确 125、银行业金融机构应当在营业网点和门户网站醒目位置公布投诉方式和投诉流程。 答案：正确 126、上门拜访回复应事先和客户约定时间、地点，并由两名工作人员着工装，持有效工作证件进行。 答案：正确 127、根据行为性质的不同，银行消费行为大致可以分为购买、使用银行产品的行为和接受银行服务的行为。 答案：正确 128、根据《中国银行业电子渠道无障碍服务建设自律指引》 要求，银行业为听力语言残障人士提供自助银行服务时，应提供清晰明确的自助设备操作指引，方便其独立、快捷完成各类业务操作。 答案：正确 129、银行消费者的安全权包括人身安全权和财产安全权两个方面。 答案：正确 130、银行业金融机构应及时对投诉作出回应并展开调查，根据业务的复杂程度在不同时限内要求妥