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AH公司财务共享中心动态绩效管理系统的研究 　　【摘 要】 通过一些公开的资料收集和对AH集团公司管理层的多角度访谈，深入研究了AH集团公司财务共享中心的建立过程，并跟踪其如何进行绩效管理，发现该公司的绩效考评系统即基于平衡计分卡的动态业绩评价系统，从多个维度动态平衡考核了财务共享中心的绩效，全方面关注了公司整体战略目标，同时通过调整指标和权重反映相对重要程度，这一套考核系统既具有前瞻性和先进性，又具有可操作性和战略相关性，对其他企业亦具有借鉴意义。 　　【关键词】 财务共享服务； 业绩评价； 平衡计分卡 　　【中图分类号】 F232；C935 【文献标识码】 A 【文章编号】 1004-5937（2018）07-0046-04 　　一、引言 　　20世纪90年代全球化的经济环境和信息的技术革命，促使跨国公司的竞争环境发生了重大变化。为了在竞争中立于不败之地，很多企业通过改善业务管理流程来提高效率，增加盈利，财务共享服务由此产生。财务共享服务这一变革，诞生了一个全新的财务组织，称之为财务共享服务中心（Finance Shared Services Center，缩写为FSSC）。随着财务共享服务中心被全球大范围的企业管理者所使用，对其进行有效管控也成为未来企业一个重要课题，而有效的业绩评价是对其有效管理的一个重要方面。 　　本文深入研究了AH集团公司的动态绩效管理系统，发现该管理系统对于AH集团公司FSSC的发展壮大发挥了巨大作用。该管理系统“多维度”“动态”考察了该部门的业绩。“多维度”指的是绩效指标具有多层次性，即从集团母公司到子公司，再从子公司到各个部门，最后分解到各个员工；“动态”一方面含义指的是各层级的绩效指标根据FSSC的发展阶段变化，另一含义指的是公司要定期召开策略复核检讨会议来适度修正绩效指标。该管理系统既能够与公司战略相结合，又可以很好地评价和激励员工，具有较强的借鉴意义。 　　二、FSSC发展阶段及AH集团公司FSSC现状 　　美国管理会计师协会（Institute of Management Accounting，IMA）出台的《管理会计公告》中指出，财务共享服务中心应该作为集团内部一个企业性质的机构存在，它本质上是一个企业。对于一个FSSC而言，其发展过程与创建企业类似，需要经历一个从初创到成熟的过程，其发展可以归纳为几个阶段，具体分为集中整合阶段、优化服务阶段、内部运营阶段和独立运营阶段[ 1 ]。发展阶段对FSSC的组织形式和内部管理有着重要的影响。不同的阶段，制定不同的组织形式和管理方法对FSSC的发展有着重要的意义。 　　集中整合阶段是财务共享的初级阶段，管理者创建共享服务中心的初衷往往是由于分散式的管理模式给企业带来了大量的浪费及低效的管理，因此，在这个阶段企业需求主要是基础财务核算的集中工作，管理者的战略目标是通过整合来降低成本，提高财务工作效率，加强对原先分散式财务的监管；优化服务阶段主要是管理者通过技术和管理手段，逐步在各个方面进行流程优化，并最终形成标准的运营模式和良好的流程自我优化能力，这个阶段的战略目标是通过流程优化实现成本控制的目的；内部运营阶段，FSSC在处理现有业务的同时会在集团内部主动寻求新的业务增长点，这个阶段的战略目标是通过提供优质服务来吸引客户，增加利润；独立运营阶段最重要的是不断拓展自己的客户市场，管理者的战略目标是提高安全管理能力和质量控制能力，使客户能够对其给予充分的信任，从而增强价值[ 1 ]。 　　AH集团公司（简称AH公司）目前拥有48个分公司、14个子公司。为了响应集团流程优化的财务改革战略发展要求，AH公司在创建FSSC之前就已经使用ERP系统进行集中化管理，真正的财务共享项目启动是从2008年开始，先在部分子公司进行试点，通过一段时间的观察，效果不错，随后在全集团公司范围内全面开展，完成了FSSC的集中阶段。2010年开始进入稳步推进优化阶段，分别完成了对全集团范围内的业务流程和审批流程进行优化重置，减少冗余审批环节，形成模板推广，电子凭证系统上线，实施动态绩效的改革，实现全面质量管理。2013年开始进入内部运营阶段，财务共享中心转向以客户需求为导向的服务型?M织，开始与集团内部客户签订服务水平协议来实现其经济价值。在不久的将来，该财务共享中心将发展成独立的运营部门，不但担负本集团的业务工作，还将成为独立的利润中心。 　　三、基于平衡计分卡的FSSC动态绩效评价系统 　　AH公司早期主要是采用关键绩效指标法考核业绩，形式单一且深度不够，FSSC建成后，工作深度加大，难以用简单的关键绩效进行管理，迫切需要引入一种新的方法对绩效进行考核。AH公司引入FSSC平衡计分卡模型，该模型将企业的整体战略和业绩考核指标相挂钩，最终形成一套