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B2C电子商务信用问题及对策的研究 　　摘要：在全球经济一体化的今天，电子商务既是全球经济一体化的产物，也是全球经济一体化发展的重要推动力。然而由于网络信息本身具有虚拟性和流动性，电子商务信息易损坏、毁坏或丢失，加之参与电子商务的主体的诚信问题及网络技术发展的局限，使得电子商务信息的真实性与安全性难以保障。因此要促进我国电子商务的长足发展，必须尽快完善电子商务信用保障机制。 　　关键词：B2C；信用问题；对策 　　1.B2C电子商务信用存在的问题 　　1.1通过虚假店铺，欺诈消费者 　　电子商务交易是通过网络进行的，而网络具有虚拟性，买卖双方并不知道彼此的身份是否属实，这便使许多没有得到工商部门注册、经营许可、网络经销资格的商家钻了空子。在销售过程中利用较低价格来引诱消费者购买，当货款支付后便杳无音信了。这便是欺诈了消费者。 　　1.2商品质量得不到保证 　　网购在一定程度上节省了消费者的时间，也无需费力动身去购买，但同时网络购物也带来了一定的不足之处，例如商品信息是否正确，功能是否如商家所言，价位是否合理等等，一旦商家有意夸大商品性能，消费者单单只是从商家提供的图片及信息中是无从找到答案的。所以，当买家拿到商品后，再去与商家讨论也无用。使消费者拿到的商品质量得不到保证。 　　1.3商品售后得不到保障 　　商家在交易过程中会给买家作出承诺，保证质量或者功能等。当交易结束后，买家支付货款拿到商品，发现质量或功能有问题时商家却不履行承诺，不能提供有效的售后服务，无法给出解决方案，将承诺信用置之不顾。这也严重的挫伤了消费者网上购物的热情。 　　1.4消费者隐私受到侵犯 　　在商品买卖过程中要涉及到商品运送的问题，所以要求买家填写真实的姓名地址及联系方式，以保证商品的正确送达。在这过程中，一些商家并没有对消费者的信息做适当的保护，以至于信息外漏，使消费者的隐私遭到迫害，受到一定程度上的骚扰。 　　2.B2C电子商务存在信用问题的原因 　　2.1法律政策不够完善 　　《中华人民共和国电子签名法》于2005年4月1日开始实行，这是我国首部真正意义上的信息化法律。虽然国家已经颁布了许多例如《计算机信息网络国际联网管理》、《计算机软件保护条例》、《计算机信息系统安全保护条例》等法规条例，但从我国电子商务长远发展上来看还是远远不够的，法律法规的不足给商家和消费者从事网上交易带来了一定的风险。 　　2.2缺乏信用意识和道德素养 　　在电子商务发展不是很成熟的今天，维护电子商务的信用很大程度上要靠我们自身的道德素养。在电子商务交易中，假冒伪劣商品肆虐、虚假广告泛滥、合同履约率低、信用卡诈骗等信用问题屡见不鲜。例如出现信息被修改、泄露，出现黑客等等。电子商务的信用问题需要社会大众共同关注、共同维护、共同提高，只有每个网民意识到个人信用的影响电子商务的信用才会有所提高，网络交易才会更健康的发展。 　　2.3信用评价体系的不健全 　　在现今电子商务高速发展下，电子商务信用评价体系的出现，在一定程度上保证了网络交易的安全，同时也促进了人们网上购物的意愿。但仍存在不足之处，如：交易双方身份验证的条件不对等；评价的主观性难以控制；评价单位涉及因素单一；评价系统给新旧卖家造成不公平竞争；评价的真实性无从考察等等，这些都阻碍了电子商务事业的发展。 　　2.4信息处于相对封闭状态 　　信息是贯穿电子商务交易整个过程中的枢纽，每一笔交易都伴随着信息的产生与应用，然而个人和企业的信息不能够得到共享，也就使电子商务的交易无法透明化，不守信用的商家有机可乘。在电子商务的交易中，应该加强信息共享和利用、严格规范信息的采集程序，合理运用信息，妥善保管，为信用提供者提供法律保证，使那些说谎失信欺骗诈骗的企业无了可乘之机。 　　3.电子商务信用问题的研究对策 　　3.1加强法律建设与监督机制 　　要根据电子商务市场交易的自身特点，不断的完善与健全各项有关法律，如：《版权法》、《专利法》、《合同法》、《社会信用信息法》、《信用报告法》、《企业信用管理条例》等等，创立一个公开公平的竞争环境，明确电子商务交易各方的权利与义务，减少道德风险和不良行为发生，让电子商务信用问题有法可依。同时建立电子商务交易制度和法律、电子支付制度、信用卡制度等等。不仅要完善信用立法、还要强化信用执法，更要合理规范信用管理体系，树立网民信用意识，我国电子商务事业的发展营造一个良好的法制环境。 　　3.2健全电子商务信用评价体系 　　B2C电子商务平台的信用评价体系不够完善，没有一个合理、科学的评价方法，主要问题如：对交易双方身份验证的条件不对等；评价的主观性难以控制；评价单位涉及因素单一；评价系统给新旧卖家造成不公平竞争评价的真实性无从考察等等。电子商务信用评