2017-政府责任：对人民负责.pptVIP

二、求助有门，投诉有道(途径和意义) 1、政府向公民提供的求助和投诉的途径 开设热线电话---快捷、迅速、直接 设立信访部门---听取群众声音 推行电子政务---便捷、透明、高效 依法建立行政裁决、行政复议和行政诉讼制度 ---提供法律途径 二.求助有门 投诉有道 1.公民求助的途径 （1）从单位、社会团体等方面得到帮助 （2）求助于政府 2.政府为公民求助提供的途径： 开设热线电话、设立信访部门、依法建立行政裁决制度 行政裁决制度——法律途径 110 报警电话 12355 青少年维权热线 119 火警电话 12358 价格投诉电话 120 急救电话 12365 质量监督电话 122 交通事故电话 12366 纳税服务电话 148 法律服务专用电话 12369 环保举报电话 12315 消费者投诉电话 12395 水上搜救电话 12345 政府热线电话 开设热线电话 通过信访部门，政府可以更多地倾听群众的声音，更好地为群众排忧解难。 行政裁决、行政复议和行政诉讼之比较 行政裁决 行政复议 行政诉讼 不同点 当我们与别人 发生纠纷无法协调时，向政府申请行政裁决。 当我们不服政府机关的某一执法行为时，可以向该机关的上级申请裁决。 当我们不服政府机关的某一执法行为时，可以向人民法院提起行政诉讼。 相同点 政府为公民求助或投诉提供的重要法律途径。