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三客户的关系管理 　　定义 　　 　　客户关系管理，由英文Customer Relationship Management翻译而来，简写为CRM。它包含管理思想、软件产品、管理系统三个层面的涵义。作为大型的管理系统，它对企业客户、销售队伍、市场活动、销售线索、销售机会、服务请求、服务响应等进行管理。它与ERP、分销系统、网上订单、网上服务等有着紧密的联系。 　　 　　TOP 10 　　 　　根据年度合同额、人员规模、经营的稳定性、客户口碑等综合评估，中国CRM软件商Top 10的2005年度评选结果如下（排名不分先后）。 　　 　　 　　第一提及率 　　 　　来源于“管理＋IT”门户的访问者的调查结果是，第一提及率排名的前五家CRM软件商为： 　　1. Siebel 　　2. TurboCRM 　　3. Oracle 　　4. SAP 　　5. MyCRM 　　 　　AMT研究院评论 　　对2005年的中国CRM软件行业，本次调查发现，由于CRM所管理的对象和CRM用户的特点，CRM与其它软件的融合已经在进行，并将持续下去。 　　1. 软件的融合。无论是从起源来看和未来发展来讲，CRM都与ERP、分销管理、供应链管理、知识管理、协作管理必然地继续相互渗透。独立的CRM软件商，都已经在其软件中融入协作管理、文档管理、电子商务、渠道管理的应用。而ERP软件商、分销管理软件、供应链管理软件等，也融入CRM软件的功能。 　　2. CRM的应用。作为用户来说，更多地将CRM放在企业信息化和管理改造的整体框架中进行分析、调研、论证、实施，而不是就CRM论CRM。 　　3. 系统的整合。在电信、税务、金融、电子商务等行业，分析型CRM已经是应用的重点。在采用割裂的系统对客户进行管理的企业，则期望获得对客户的统一的认识，或者深化、扩展已有的应用。这都带来系统间的整合的需求。 　　 　　CRM-TOP10简介 　　 　　公司名称 Name of the Company： SAP（中国）公司 　　产品名称Product Name： mySAP CRM 　　联系电话 Telephone： 86-10-8283 　　总部及分支机构HQ Branches： 北京*，SAP上海、广州、大连分公司, SAP中国研究院，SAP 　　 大中国区客户技术支持中心 　　中国总部地址HQ Location： 北京朝阳区光华路1号 嘉里中心南楼12层 　　公司网站website： 　　简 介 　　SAP是全球最大的企业管理软件及协同商务解决方案供应商、全球第三大独立软件供应商，在全球50多个国家拥有分支机构，在全球企业应用软件领域的份额达到50%以上。SAP解决方案可以满足各种规模公司的需要－从小型到中型及跨国企业。借助SAP NetWeaver? 开放集成与应用平台来降低复杂性和总体拥有成本并鼓励企业变革创新，mySAP? 商务套装软件正帮助全球的企业改善客户关系、增强合作伙伴协作，并提高供应链与业务运行效率。SAP的超过25款行业解决方案为各种不同行业的核心运营提供着强有力的支持。目前，全球有120多个国家的超过29，800个用户运行着100，600多套SAP软件。此外，SAP遵循“坚持本地化策略，贴近中国企业需求”的原则，实行产品的本地化、市场的本地化、企业本地化、技术支持本地化和合作伙伴本地化。SAP把国际化与本地化的完美结合起来,以其30多年在国内外各行业企业的丰富经验，推动企业管理信息化。 　　 　　公司名称 Name of the Company： 北京甲骨文软件系统有限公司 　　产品名称Product Name： Oracle客户关系管理 　　联系电话 Telephone： 86-010 　　总部及分支机构HQ Branches： 北京*、上海、成都、广州办事处，深圳、北京研发中心 　　中国总部地址HQ Location： 北京市朝阳区建国门外大街1号国贸大厦2座2208室 　　公司网站website： /cn 　　简 介 　　Oracle公司是业内领先的ERP软件供应商之一。Oracle公司提供的ERP产品包括Oracle电子商务套件、PeopleSoft Enterprise、JD Edwards Enterpris One、JD Edwards World等应用系统。Oracle提供三种信息驱动的客户关系管理（CRM）产品线，它们利用企业数据来推动可盈利的客户交互。Oracle的产品包含了从销售、市场营销和电子商务到客户服务、多渠道交互和分析在内的全面的CRM功能。包括市场营销、订单管理、销售管理、服务等功能模块。