医学毕业论文--浅析临床科室病人对护理工作满意度的调查.doc

PAGE \* MERGEFORMAT 1 浅析临床科室病人对护理工作满意度的调查 　　论文摘要：调查乌鲁木齐市某医院临床科室病人对临床护理工作的满意情况。方法：采用问卷抽样的方法对该医院临床科32各科室的880名病人进行对护理工作满意情况的调查。结果：病人对临床护理工作满意度的总均分为88．79％。调查中发现，护理工作中还存在一些问题：护士的整体素质还有待于提高：护患间缺乏有效的交流：在病人健康教育及出院指导上仍做得不足。为此，笔者在讨论中提出改进护理工作的建议，以提高护理工作满意度。 　　论文关键词:病人护理工作满意度 　　现代护理已经入以人的健康为中心的阶段，以往在对住院病人的护理中仅着眼于病人疾病治疗需要，而忽略病人心理社会需求已不能适应现代护理的发展，只有以多种形式对住院病人实行全面、全程、整体的健康服务才能满足人类的健康需求，这就要求我们要以先进的服务理念和服务水平体现护理工作的整体性、系统性、全面性，以实现工作的科学性、技术性和相对的独立性的统一。为了了解病人对护理工作的满意情况，从而该井工作方式，提高护理质量，采用问卷调查的方法，对2009年6月乌鲁木齐市某医院45各科室中抽查32个临床科室的880名病人进行问卷调查。现将结果报告如下： 　　1对象与方法 　　1．1对象调查乌鲁木齐市某大型综合性医院2009年6月全院32个临床科室的880名病人对护士工作的满意情况，包括基础护理、心理护理、特殊护理。样本具有代表性。 　　1．2方法采用问卷形式进行调查，问卷主体包括病人人院、病人在住院期间、病人出院，临床护士对病人服务态度、工作情况的调查。该问卷共19项，通过16个正问题，3个意见问题进行归纳、分析综合来表述护理工作中所存在的问题与不足。问卷由科室护士长发放，当天收回，以保证质量，结果可靠。 　　2调查结果 　　从调查表中可以发现病人对出入院的接待满意度为93．86％，在需要时被提供的服务满意度为90．45％，护士服务态度满意度为92．o7％，护士在所提问题的解答满意度为91．59％，满意度较高，而在病房环境及护理工作中病人的满意度不高，尤要重视的护理工作中的健康教育，这是护理工作中的薄弱环节。 　　3讨论 　　调查结果显示，病人在入院接待，护士服务态度及遇到问题所得到帮助的满意度均在9o％以上，这表明护士已把为病人服务的过程与热情的服务态度结合起来了。在思想上、观念上和行动上处处为病人着想，围绕着满足病人的需要，提供优质服务，提高病人及家属对护理工作的理解和信任。而在病区管理和对病人健康教育及出院指导方面仍有不足。针对在调查中发现的问题，笔者提出以下几点提高护理工作质量的建议： 　　3．1改善病区环境，提供舒适服务。从表中可见病人对病区环境的满意度较低，满意度仅为74．77％，在调查中发现，一些病房年久失修，墙壁和屋顶因受潮尔墙皮脱落；没有输液架或几个人共用一个；没有中心供氧、供气设备；手摇折叠式病床不能满足需要；病房中随意推放着鲜花和果篮；病房面积狭窄而设置床位较多，没有一个良好的修养环境。因此建议在今后的护理管理中因进一步规范病区管理，改善并取得物质条件，为病人提供一个舒适、安静的修养环境。 　　3．2曾强护患交流，注重心理护理。从表中可知护士巡视病房情况时不太令人满意的，满意度为88．75％，病人在住院期间，护士应是与之最频繁接触的人，只有经常与病人相互沟通，才能及时的发现病情的变化，了解疾病发展和及时处理好病人的心理问题。这就要求护理人员要充分认识和理解专业特点，以书面或口头方式有效的沟通。掌握多元文化，减少文化和语言障碍。要有效的培养理解能力、沟通能力、业务能力，做到文明礼貌、举止文雅、语言亲切，对病人提出的疑问或某些过激语言及行为要心平气和地解释、安慰、体贴，以情感人，深入了解他们心中困惑，建立信任，以帮助他们早日康复。 3．3规范行为，提高护理队伍整体素质和护理质量。从表中可以发现病人对护士的病房护理工作满意度为86．36％，技术操作满意度为87．39％，指导用药满意度为87．73％的满意度都不是很高。这表明专业水平、知识水平、技术水平均有待于提高，护理学要有科学的规范和标准保障。在护理工作中要严格执行规章制度和操作规程，护理质量的内涵是提高专业理论知识和技术操作水平。护理管理部门应经常经常有计划地安排专题讲座和理论知识、技术操作的竞赛，科室每季度应安排理论和技术考核等形式，提高护士整体素质。同时要加强对护士的继续教育，使护士及时了解医疗护理水平的发展，熟练掌握各项专业技能学习现代护理相关知识，使护士认识到对病人的护理不应该停留在执行一些简单的治疗和基础护理上，而应把病人作为一个整体看，从情绪、身体、知识水平等方面考虑问题。管理者要使护士转变护理观念，提高护理人员的