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IBM建议中国CEO通过三大的策略来驾驭复杂的环境 　　7月7日,IBM全球企业咨询服务部发布了《2010年IBM全球CEO调研―中国洞察》报告。报告指出,经济环境的复杂性、不确定性、转型和变革正在成为新时代的特征和焦点。 　　IBM全球企业咨询服务部大中华区总经理马长安展示《2010年IBM全球CEO调研―中国洞察》报告面对世界环境日益复杂,中国CEO在显示出更大信心的同时,也暴露出不足。 　　7月7日,IBM全球企业咨询服务部发布了《2010年IBM全球CEO调研―中国洞察》报告。报告指出,经济环境的复杂性、不确定性、转型和变革正在成为新时代的特征和焦点。针对中国市场日益增加的特殊复杂性问题,报告建议中国企业家们通过展现创新的领导力、重塑客户关系和构建灵活的运营三大策略来应对环境的挑战。 　　据IBM全球企业咨询服务部大中华区总经理马长安(Marc Chapman)介绍,自2004年开始,IBM每两年推出一次针对全球企业发展动向、具有深入洞察的全球CEO调研报告。《2010年IBM全球CEO 调研》总共采访了来自60多个国家和地区、33个行业、不同规模企业的1541名CEO、总经理以及公共机构的领导人,其中中国市场有22个行业的55位企业CEO参与了该调研。 　　那么,在全球经济乍暖还寒、孕育重大变革的时期,在驾驭复杂环境的时候,中国CEO们面临的最大挑战是什么? 　　 　　全球“复杂性”成CEO首要问题 　　 　　2008年爆发的金融危机在初期仅仅是在美国一地发生的次贷金融危机,但随后却在全球各个产业链中迅速蔓延。市场的波动性、不确定性以及全球化等变革因素都加速了复杂性的出现。 　　在调研中,CEO们认为全球化的趋势不会终止,而且经济动力会逐渐转向发展中市场,政府会变得越来越强大,监管会越来越严格。 　　这些趋势使得全球环境更加脆弱、复杂和不确定。60%的CEO表示新经济环境将变得日益复杂; 接近80%的CEO预计未来5年复杂性还将不断加深; 只有49%的CEO认为,他们的企业已经做好成功应对复杂环境的准备。可以看到,全球“复杂性”已成为CEO们和他们的企业所面临的首要问题。 　　事实上,不管环境多复杂,很多企业在经济危机下的利润增长率仍是其他企业的6倍。调查表明,这些CEO们认为,三大策略会帮助他们成功,即展现创新的领导力、重塑客户关系、构建灵活的运营体系。 　　事实上,在中国有很多企业利用这三大策略度过了经济困难期。李宁公司通过多元化渠道的拓展,建立了强大的销售网络,加强与客户互动,结合客户需求进行产品设计和社区营销从而形成了良性循环; 中粮集团在CEO宁高宁的带领下,提出了新的公司愿景,即建立“从田间到餐桌”全产业链的公司,一举演变成了中国最大的粮食业务和食物产品的提供者; 苏宁电器通过精简并优化业务流程,构建高效、灵活、稳健的运营体系,做到了有效选址,有效控制数百家门店,并整合了原来高度分散的上下游资源。 　　 　　中国的双重挑战 　　 　　跟其他国家和地区的CEO相比,中国的CEO对周围环境变化的反复无常并没有表现出较多的忧虑。事实上,他们对自己在世界舞台的地位越来越自信,但这并不表明,中国企业所面临的“复杂性”问题要小于其他国家。相反,中国市场的复杂程度要高于全球平均水平。 　　在调查中,80%的中国CEO认为大环境将变得越来越复杂; 55%的中国CEO表示已经做好应对变化的准备,这一数据高于世界其他地方的平均水平。而调查也显示,人才稀缺、行业转型和可持续发展已被中国CEO们普遍认为是影响中国企业未来5年发展的关键因素。 　　调查显示,中国CEO对未来环境的复杂性预估要高于全球平均水平―前者64%,后者60%; 但对波动性和不确定性的预估低于全球平均水平―中国分别是50%和44%,全球是69%和65%。这与中国市场环境独特的影响因素有关。 　　与其他国家不同,中国市场环境的复杂性受到国内市场和国际市场的双重影响。 　　在国内市场方面,市场结构转型促使大众市场更加细分,实体和虚拟市场相互融合并存,市场边界越来越模糊,日渐呈现多元化变化; 同时,国内行业变化加剧,传统行业再现生机,新兴行业则取得了从无到有的快速发展,这也加剧了市场的变化; 另一方面,国内公私企业界限变化明显,各级政府通过强化各项政策法规,仍然在经济活动中扮演决定性作用; 而区域发展不均衡一直是中国经济发展的一大特点,这使得政府难以统一制定政策,企业也难以统一各地区发展战略; 消费者需求多变则是国内市场造成复杂化的另一重要原因。 　　在国际市场方面,全球市场的波动为中国市场带来了不确定性,中国企业对全球经济大环境越来越敏感。中国也不得不面对来自国际市场关于可持续发展的压力,这包括日益严格的环境保护法规和