管理、学习、文化跟制度随感(审).docVIP

管理、学习、文化与制度随感 ——行政人力经理研讨会之后想到的 分支委 周可仁 对管理的思考与延伸 2011年4月19日集团公司组织了分支机构行政人力经理研讨会，这是第三次组织同样的活动，议程安排及参加对象中50%以上均与去年相同。事前我非常担心，这样的安排会不会搞砸。但事实并非如此，即使去年参加过的人员，也普遍反映收获很大，即使是同一个课程，也有完全不同的感受，甚至有人说，这是一次思想认识上系统的升华。 这让我深深的感受到，管理实际上就是要老生常谈，要反复抓，抓反复，才会有效果。 最近看了一本书《德胜管理》，有一个观点我非常欣赏，与大家分享： 管理就象教育一样，是管理者凭着自己巨大的毅力和意志，不断地向被管理者灌输说教，让被管理者打折扣地接受的过程，重复的次数越多，效果就会越好。不能把说教误作贬义词，人类文明发展到今天，难道不是依靠一代说教一代的吗？ 遵守交通规则（制度），能够提高效率，小朋友都懂。春天播种，秋天收获，是农民的常识。但在现实世界，这些道理我们就是要天天讲、月月讲、年年讲，不断给员工灌输、说教，并且不断的检查、奖惩，员工才能有折扣地接受，才能成长进步，才能提高职业化。 顺便推荐一下文明国家的基本商业伦理与职业常识： 客户是公司的衣食父母，客户永远是对的。 如果客户不遵守规矩（比如去饭店吃饭没有预订，但一定要包厢），就放弃他，即解除客户关系，不再进行新的商业往来，当然