企业发展战略问题的研究.doc

企业发展战略问题的研究 　　摘 要：在竞争激烈的市场上，虽然有许多新兴企业展露头角，但不少企业也在逐渐落寞，亿佰购物就是一个非常典型的案例，其当年也是在市场上极具竞争力的企业之一，却最终走向破产，这个案例给予我们一定的反思。本文将就基于亿佰购物的失败案例进行分析，试图得出一条可以使得其复活的道路。 　　关键词：企业管理；亿佰购物；复活策划 　　2013年6月20日，亿佰这个曾经作为信用卡购物的巨头公司却突然倒下，亿佰购物的CEO韩吉韬对公众宣布，亿佰购物面临着巨大的资金问题，现在正努力寻找解决办法。亿佰曾经一年发行过三亿张信用卡分期邮购目录，保持较好接触的信用卡持卡人人数也超过了一亿人，如今的繁盛却不复存在，一颗购物新星最终以麻烦不断的狼狈之态离开了大众视野。 　　一、亿佰问题分析 　　1.管理不当 　　首先，亿佰虽然在网上进行各银行商城商品的销售，但是其缺乏自我品牌的产品。其次缺乏专注度，亿佰在平台上发展了自己的独立商城，这大大折损亿佰的集中度。而如今如东京、天猫等电商也存在相近的服务，这使得亿佰的服务价值下降。再者，用户体验做得不够完善，网络上存在大量顾客投诉延期到货、丢货、客服无法及时沟通等相关问题，且亿佰对大客户有极强的依赖。 　　2.商业模式错误 　　亿佰的商业模式曾经被评为中国最佳的商业模式，但如今看来还存在着种种漏洞。亿佰所使用的银行信用卡记账单随单加寄DM单的做法有着较高的成本，且每次推广的商品都存在差??，需要多次使用DM单获得顾客订单，这导致了成本无法降低，而传统的电商则无需如此。并且DM单对产品的信息展现程度较低，形式也过于单一，反馈率不高。并且国内外的商业环境具有差异，银行的信用卡分期免息服务收入在欧美地区开展的较为顺利，顾客愿意为此服务支付较多金钱，但中国市场则为电商竞争激烈的商业环境。在客户方面，亿佰所面临的顾客基本为低端用户，但电商的价格又较低，为了保持利润又不被抢占太多顾客资源，在确定价格方面亿佰也处于两难状态。 　　3.顾客依赖感较低 　　银行除了拥有亿佰购物一家平台之外，还与万联盛世、红孩子、橡果国际等电商合作，其可以从中可以得到的利润也越来越少。亿佰无法直接掌握顾客的数据，并且只能依靠银行才能使用顾客数据，无法达到对顾客真正的掌控。银行对于顾客的投诉也会以顾客的建议为参考意见，亿佰购物的售后服务成本也居高不下。 　　二、亿佰运营可行性swot分析 　　1.S优势（Strength） 　　（1）专业团队。2004年后，亿佰购物就将重心转入银行信用卡用户的营销与交叉销售上，同时持续寻求新兴的营销模式。亿佰购物是整个市场中较少专为银行信用卡交叉销售业务而搭建公司业务及管理架构的企业，也是中国虚拟零售领域的先驱者；（2）客户资源。亿佰与二十多家用户有合作关系，且拥有一亿多名信用卡持卡人的有效接触；（3）支付形式。信用卡分期支付的形式较为灵活，使得消费者更愿消费；（4）商品严选。一切的商品都经过严格的选择，确保了商品的伪劣，且拥有丰富的商品满足各类顾客的需求；（5）客户信任。亿佰与银行、品牌商合作密切，可以给予顾客较为优质的产品和服务，有较高的用户信任度；（6）银行渠道。与亿佰有合作的银行包括五大国有银行、知名商业银行、地方性商业银行。 　　2.W劣势（Weakness） 　　（1）商品结构不合理，利润低。根据资料可以得知，3C产品是亿佰购物与银行合作的分期购物的主要产品，占据了80%左右。但3C产品的利润较低，尤其是近几年较为火热的苹果商品，其利润仅有2%～3%；（2）客户资源单一。亿佰的顾客基本为一些顾客资源单一的商业资源，单一资源所得到的利益使之忘记一个成功的商业模式不仅仅是单一的，是由多个利益相关方提供的多种资源组合与交易所实现的；（3）现金流不稳定。亿佰现金流并不稳定，无法持续、迅速、稳定的扩大，无法增加利润；（4）运营成本的越来越高。人力成本是支出的一大部分，且有着不低的办公室与仓储成本。根据消息可知，亿佰购物在2011年更换了HR总监后，员工人数快速扩张，顶峰时期达到了五百多人，一个月用于人力的资金就达到了400多万；（5）领导阶层替换。亿佰购物招进“国美系”员工作为企业内重要职务，但其对于亿佰购物的营销模式并不擅长，这也使得公司业务受到了一些损害。 　　3.O机会（Opportunity） 　　（1）亿佰与金融业挂钩，而金融行业是如今市场上非常重要的组成部分；（2）中央货币政策稳健，银行货币供应量稳定，对于亿佰的发展正是好的机遇；（3）人们消费观念越来越超前，亿佰的优势足够吸引现代人。 　　4.T威胁（Threats） 　　（1）竞争对手多。银行的合作对象并不仅仅只有亿佰一家，其还与多家电商进行合作，在如此激烈的竞争环境下，亿佰购物的利润额不断