一个资深乙方BA的运维理念.pptxVIP

总结;关于我;目录; 三分技术七分沟通 首先，技术是前提。但有效沟通能减轻工作量。 一到现场“噼里啪啦”敲命令？ 客户的认可度，不仅仅是你的技术！ 注意： 回答问题的语气肯定些。“可能？大概？也许？” 像鸟儿一样爱惜自己的羽毛，做技术的千万别忽悠。 沟通时，不要太有功利性。那是销售干的事情。 无共同话题？育儿经验？投资？。。。全没有？反思一下吧！ 沟通后，别忘了问候客户领导。领导需要“存在感”。 事后回访，尤其是重大故障之后。打个电话也行！ 。。。。。。 ; 期望管理 客户的期望是无止境的。 余额宝收益涨了，那是应该的。跌了，就骂娘。 注意： 期望一般？年终奖规定2W，老板给你发3W。那岂不是很开心？ 期望过高？适时降低客户的期望，否则做死，累死。 自己搞不定？让销售来搞定。销售是最聪明的人。 明确告之故障预期处理时间。如提前搞定，“哇。这水平不错！” ; 换位思考 客户也是人，将心比心。 目标是让系统稳定，高效，安全地运行。 如果我是客户，我希望你怎么服务？ 了解我的关注点。 工程师固定。 真正的关心。 工作量可考核。 能向领导汇报。 切实解决问题。 花钱花得开心！; 最后一道技术保障 专业的人做专业的事。 95%的事情集成商也能做。 别人需要2个小时，我们可能只需2分钟。 做