与纳税服务对有效沟通.pptVIP

专业类别：纳税服务 与纳税服务对象的有效沟通 纳税服务对象 纳税服务： 客体---纳税人和扣缴义务人 主体---税务机关和税务人员 沟通与有效沟通 所谓沟通，就是为了一个设定的目标，把信息、思想、感情，在个人或群体间传递，并且达成共同协议的过程。 沟通的过程就是对信息的理解传达的过程。信息表达得准确、清晰、简洁是进行有效沟通的前提，而对信息的正确理解是实施有效沟通的目的。 沟通与有效沟通 有效果沟通 强调沟通的目标明确性。 有效率沟通 强调沟通的时间概念。 有笑声沟通 强调人性化作用。 一、与纳税服务对象进行有效沟通的重要性 情境：税管员要给一个文化用品商店调增定额，打电话把老板叫到国税局，税管员没有站起来，靠着椅子看了一眼,说：“今年我们的税收任务增加了，要完成任务得调增定额，你的定额也要调增，把这个表填一下。” 一、与纳税服务对象进行有效沟通的重要性 情境:如果，纳税人来了，税管员起身让座，然 后再说，“我查了一下你的发票额，你的发票额这两个月都比以前高，是不是现在生意好了？那就多交点税吧，这也是为国家做贡献吗!” 一、与纳税服务对象进行有效沟通的重要性 1、有利于建立相互信赖关系 2、有利于建立和谐的征纳关系 二、目前与纳税服务对象进行有效沟通的难点与问题 1、思想观