The Toyota Way (14項原則)培训教材.ppt

The Toyota Way 豐田汽車案例 ----精益製造的14項管理原則MBA LSS~2006/6~;第一類原則 長期理念;原則1:管理決策以長期理念為基礎 即使因此犧牲短期財務目標也在所不惜 ;比賺錢更重要的使命 豐田公司經營企業的起點是為顧客,社會與經濟創造更高價值;做有益于顧客的事 豐田公司在1971年的“尼克松衝擊”中堅持做有益于顧客的事. 雖然公司發生了很大的損失,但也使得顧客滿意,並贏得長期顧客關係. 1996~1997年間的“凌志”故事:對待那些你其實毫不虧欠的顧客,應該像你如何對待毫無反抗之力者一樣,這才是真正的試金石. ;借鑑豐田:新聯合汽車製造公司贏得員工的信任 豐田公司改變員工們的態度和看法,並贏得員工的信任. 豐田認識到幫助通用改善其製造水準,就等于是幫助社會與社區,同時也為美國人創造高薪資的製造業工作.;別讓決策傷害到信任與相互尊重 豐田公司認識到,維持員工的飯碗是它對社區與社會的責任之一. 豐田並非以季度預算來衡量此投資,而是從使顧客及員工持續尊敬豐田公司及其產品的角度來考慮的.豐田知道這個工廠熟練且努力的員工必定能應用豐田生產方式持續地改進品質,去除浪費.豐田相信這才是帶動長期獲利的主要因素. ;依靠自我與責任感來決定自己的命運 豐田總是選擇依靠自我和“讓我們自