企业统一通信的体系架构的研究.doc

企业统一通信的体系架构的研究 　　【摘要】随着宽带普及的加速、3G时代的来临，技术创新给各行各业都带来了革新的变化，丰富了人们的沟通。但随之带来了沟通方式离散，效率不高等问题。统一通信的出现，为企业用户带来了降低成本、提高通讯效率、提高企业竞争力的好处。本文结合企业实际提出了一种企业统一通信体系架构模型，并对其层次结构、拓扑结构形式及典型的业务流程进行了分析研究。 　　【关键词】统一通信；统一消息；多媒体通信；NGN；软交换 　　全球化、宽带化、移动化、与智能化已经成为通信的四大趋势。然而据研究机构的统计，目前平均每人使用6.4种不同的通信设备，包括固定电话、手机、EMAIL、即时通信等。然而企业员工仍然有36％的几率无法在第一时间联系上对方；总的来讲，我们的沟通手段众多，但是沟通方式离散，效率不高。统一通信是指把计算机技术与传统通信技术融合一体的新通信模式。即在一个统一网络平台上，实现固定与移动相融合的通信解决方案，包括电话、传真、数据传输、音视频会议、呼叫中心、即时通信等众多应用服务，从而为人们带来选择的自由和效率的提升。它区别于网络层面的互联互通，是以人为本的应用层而的融合与协同，是更高一个层次的理念，是新一代通信与IT产业。 　　 　　一、体系架构层次结构模型 　　通过对现有的各种先进的统一通信体系架构的分析，构建出企业统一通信体系架构如图1所示。整个体系架构分为五个层次，分别为终端层、接入层、网络层、控制层以及业务与管理层。在终端层提供了包括普通话机、传真机、手机、IP话机、视频话机以及安装在PC上的软终端等各类终端供用户选择；接入层包括信令网关、接入网关及媒体网关三种网关设备，分别从控制信令、物理接口和媒体数据三个层面来实现对用户终端、应用终端、通信终端、信道终端及信道设备等通信设备的接入与控制；网络层体现了统一通信的网络多样性，包括IP承载网(Internet/Intranet)、PSTN公共电话网络、移动通信网络及3G网络等公共信息网络；控制层是整个体系架构的核心控制与交换部分，由呼叫会话控制设备和媒体路由设备组成，负责通信信令的交换与处理和通信业务的路由和转发功能；业务与管理层是上层应用，可根据需要灵活部署，包括网络与业务管理、CTI计算机电信集成、UMS统一消息服务、MCU视频会议控制系统、计时与话单管理、IM即时消息服务、第三方应用服务等。 　　 　　企业统一通信体系架构与典型的NGN网络架构具有相关性，是采用分层的全开放的网络构架，各层之间通过明确、标准的功能接口进行通信。控制层和接入层由不同的设备来实现，通过IP承载网络、PSTN公共电话网络、移动通信网络及3G网络等公共信息网络，可以非常方便地进行灵活部署。 　　二、体系架构拓扑结构 　　在企业统一通信体系架构下，企业统一通信网络拓扑图如图2所示。企业统一通信网络拓扑结构采用集中管理，分布控制方式，整个拓扑结构分两个层次，企业总部构成拓扑结构的上层结构，下层结构由企业分支和移动分支组成。企业总部部署了Email服务器、MCU服务器、CTI服务器、UMS服务器，业务服务集群、网关设备集群及交换控制集群等。其中业务服务集群主要完成业务部署、通信策略控制的功能，网关设备集群实现各种网络的接入融合，交换控制集群用来实现媒体路由、数据交互的功能。企业分支为企业的分支机构，移动分支可视为移动的个体或移动的分支机构。企业分支和移动分支都通过公共信息网接入企业总部网络，Intranet的接入采用VPN的方式以保障企业数据的安全性；PSTN公共电话网络、移动通信网络及3G网络的接入由网关设备防火墙及网络隔离设备来控制数据的安全性。企业统一通信网络拓扑结构体现了统一通信的设备的融合性、网络的多样性及功能的扩展性特征。 　　 　　三、体系架构典型业务流程 　　下面以典型的呼叫流程为例，在企业统一通信体系架构下，对点对点呼叫业务和多方会议业务控制流程进行描述。 　　1．点对点呼叫业务流程。在企业统一通信体系架构下，点对点呼叫流程可采用一号通的方式，即企业中的一位个体无论其有多少种通信方式（如手机、固话、单位分机或软终端等），在企业统一通信体系中仅对应一个号码。如图3企业统一通信点对点呼叫业务流程示意图所示，主叫方呼叫被叫方一号通号码，业务服务器将按照预先设置的策略进行呼叫，主叫方无需关心被叫处于何处、是用哪种终端进行接听。业务服务器呼叫策略方式分为三种形式：第一种是同振，主角拨打一号通号码时，该一号通号码下所有的话机都振铃，当任意话机接听时，其他话机停止振铃；第二种是顺振，客户拨打一号通号码时，该一号通号码下的所有话机按照设定的方式依次振铃。这种场景下振铃时间可设；第三种是追振，与顺振方式不同的是，客户拨打一号通号码时，该一号通号码下的所有话机