某大型公司售后技术服务管理办法.docVIP

售后技术服务管理制度 第一章 总则 适用范围 本管理办法适用于中国建筑标准设计研究所发行室（以下简称发行室）。 目的 主要通过技术服务来扩大标准所的市场知名度，塑造品牌形象以及增强国标的权威性。 原则 原则上，发行室不能把技术服务作为年度创收的渠道或盈利来源，而应作为走向市场，实现年度销售目标的一种营销策略。 第二章 技术服务的组织管理 技术服务方案制定 技术服务方案制定由营销主管负责组织制定，经主任审批和主任办公会讨论通过后，上报标准所主管领导审核，审核通过后，由有关部门负责执行 技术服务方案执行 营销主管负责技术服务方案的组织实施 技术服务方案实施过程监督 营销主管领导负责对技术服务执行过程进行监督检查 技术服务实施效果考核 主任负责对技术服务方案执行效果进行考核 第三章 技术服务形式 技术服务形式或内容 （一）技术培训会 （二）标准化技术研讨会 （三）技术推广会 第四章 技术培训 培训主题 培训主题根据客户需求和现有技术专家资源情况而决定。 培训对象 设计院、建筑工程、房地产开发等单位的工程技术人员。 培训时间 一般确定为春季、秋季各一次。 参会人数 由营销管理根据客户培训需求调查统计分析而制定。每次会议不得低于办会成本标准为原则。 收费标准 首先由营销管理根据培训内容、培训专家资质水平、参会人数、办会环境等因素而拟订会议收费标准，报主管领导审核，主任