涉外礼仪住、行-第四讲.pptVIP

涉外人员要遵守乘车的礼仪。 有关乘车的礼仪，主要包括乘车时的座次与礼待他人等两个方面的内容。乘坐轿车与乘坐公共汽车、火车、地铁时的座次，各有不同的讲究。而轿车的类型不同，乘车时座次的排列便大为不同。 乘车礼仪 轿车：：主人 驾驶 主人 1 4 2 3 乘车礼仪 轿车：司机 驾驶 司机 4 3 1 2 乘车礼仪 商务车：主人 驾驶 主人 1 2 3 6 4 5 乘车礼仪 商务车商务车：：司机 驾驶 司机 6 1 2 5 3 4 上下车的先后顺序 轿车：尊者先上，后下 公共交通工具：后上，后下 就座时互相谦让 乘车时律己敬人 1、技术要合格 2、车辆要达标 3、法规要遵守 4、路况要了解 5、安全要重视 6、管理要服从 7、他人要礼让 维护乘机安全 1、不得携带有碍安全的物品上机 2、认真配合例行检查 3、遵守有关安全乘机规定 4、了解机上安全设备 从严要求自己 一、介绍礼仪 二、握手礼仪 三、名片礼仪 四、电话礼仪 五、空间礼仪 1、自我介绍 时间控制：一分钟或半分钟 顺序：地位低的人先做介绍 基本程序是：先向对方点头致意，得到回应后，再向对方介绍自己，同时递上事先准备好的名片。 内容： 寒暄式——姓名 公务式（商务式）——单位；部门；职务；姓名 社交式 ——姓名；职业；籍贯；爱好等 1）、谁来当介绍人 2）、介绍的顺序： 尊者优先了解情况或尊者居后 先向身份高者介绍身份低者； 先向年长者介绍年轻者； 先向女士介绍男士等。 3）、介绍的内容： 社交式 ；公务式；简略式 练习： 握手是一种很常用 的礼节，一般在相 互见面、离别、祝贺、 慰问等情况下使用。 上身要略微前倾，头要微低 两足立正，双方伸出右手，彼此之间保持一步左右的距离（75厘米左右或一米左右），双方握着对方的手掌，而不是握指尖。 上下晃动两到三下，（握手的时间3秒左右为宜），并且适当用力 双目注视对方，面带笑容 尊者决定、尊者居前；但主宾相见例外 3、握手的禁忌： 交叉握手，呈十字架图案不吉祥； 握手时不看对方而看着别人； 左手握手（如用需说明）； 戴手套握手； 拍对方身体 湿手或脏手 任何情况下，都不要拒绝与别人握手 平等式握手： 支配式握手 谦恭式握手 双握式握手 “死鱼”式 捏手指式 抠（扣）手心式 1、递名片礼仪 1）、名片的准备 2）、名片的递送技巧 观察意愿 把握时机 讲究顺序 方法正确 2、接名片礼仪 起身迎接 口头致谢 仔细阅读 回敬对方 放置到位 3、索要名片 互换法 暗示法 明示法 4、名片使用三不准 不随意涂改 商务交往不提供私宅电话 不印两个以上的头衔 1、电话基本礼仪 表情：要面带微笑 姿态：要保持端正 声音：要清晰柔和 中途：避免做他事 事先做好准备 选择恰当的时间 遵守三分钟原则 做最后祝福感谢 迅速接听并自报家门 认真倾听并作出回答 复述来电的重要内容 养成做电话记录的习惯 真诚地致谢 人们常常说：距离产生美。因此，我们在与 人交往的时候，一定要注意把握好距离的分寸。 一般情况下，人际交往的空间距离可分为： 1、亲密距离（45cm以内） 2、私人距离（45cm—120cm之间） 3、社交距离（120cm—360cm之间） 4、公众距离（大于360cm） 记住：没有距离，就没有朋友。 在涉外交往中，有关住宿方面的礼仪主要包括两个方面的基本内容。?? ? 其一，是安排来宾的住宿。? ??其二，是出访外国时自己的住宿。 一是由来宾自行解决住宿。 二是由接待方以主人的身份为来宾安排住宿。 ?在为外国来宾安排住宿的具体过程中，一般应当注意三个方面的问题: 一、首先，必须充分了解外宾的生活习惯 二、慎选外宾的住宿地点 1、经费预算 2、接待能力 3、口碑服务质量 4、周边环境 5、交通 6、距离 三、照顾外宾的生活需要 除了需要照顾外宾的个人生活习惯，尊重其特