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第十六章 電子商務——營運模式 本章大綱 第一節 電子商務基本觀念 第二節 電子商務經營模式 第三節 電子商務的影響與效益 第四節 電子商務策略定位與推行 第五節 網路流量分析與查核 第六節 電子商務互信機制與消費者保護 電子商務基本觀念 電子商務──依實體虛擬分類 電子商務──依交易對象分類 資訊經營法則 圖16-1 電子商務構面 電子商務—依交易對象分類 企業對消費者電子商務 (Business-to-consumer，簡稱B2C) C2B(consumer-to-business)應用 C2C(consumer-to-consumer)應用 企業間(business-to-business，簡稱B2B)電子商務 訂單處理 支援客戶服務 採購 製造、配送與庫存管理 圖16-2 國內B2C應用實例 圖16-2 國內B2C應用實例（續） 資訊經營法則 網路外部性(network externality) 規模經濟(demand-side economies of scale) 鎖住客戶(lock-in effect) AOL的優勢 以AOL為例，AOL競爭的優勢與其經營模式有很大關連，AOL的優勢包括： 廣大的會員 規模經濟 品牌知名度 較強的議價能力 電子商務經營模式 經營模式三個組成要素： 觀念 係指機會、經營策略與願景。 能力 係指具備將觀念