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三大工具理论知识考试重点 丰田三大工具具体有哪些？（顺序） 5W:为了找出问题的真因反复问5个回合的为什么； 可视化：能够一目了然的掌握情况； A3报告：将问题分析，真因探求，对策以及执行计划用一张A3的纸简洁的总结出来的报告书。 A3报告的编写目的？ 高效沟通,解决问题, 培养人员逻辑思维,提升发现、分析、解决问题能力 A3报告定义？ 将问题分析，真因探求，对策以及执行计划用一张A3的纸简洁的总结出来的报告书。A3报告大致可以分为三种类型：1）用于解决问题的A3报告；2）用于提案、讨论的A3报告；3）用于方针、进度管理的A3报告。原则上A3报告应为一页纸。 集团推行三大工具的目的？ 为了规范A3报告的书写方式，方便员工学习并使用A3报告，推动A3报告在全集团的应用和推广，培养各级人员运用A3思维系统分析、解决问题的能力。 在5why分析问题的时候要注意？ 1）通常情况下，需要从问题发生的技术/失效链层面，检验确认层面，以及流程体系层面三分方面进行分析，必要时, 可以只分析技术层面/失效链层面的原因。2）在分析问题产生的原因时，有可能会有多个原因，此时需要对多个原因再进行分析，并且找出每个原因的根本原因。 3）在书写5why时，对对象以及WHY的描述要尽量简明扼要，通常以“**怎么样”，或者“**发生了**”为形式描述。 4）在书写5why时，只记录现场发生的异常事实，忌不了解事实状况，凭自己的主观臆断瞎编乱写。在实施过程中，应高度重视三现主义。 5）对why进行分析时，应从5M1E的角度进行全方位的分析确认，以免漏掉相关原因要素，分析时对某因素进行确认时可以反过来问，因为“XX怎么样”而导致“YY怎么样”，看是否符合逻辑和实际情况。 6）对why进行分析时，应对“WHY”进行连续深入分析，直接可以找出防止再发生的对策时，才停止继续分析。 A3报告的三种类型？ A3报告大致可以分为三种类型：1）用于解决问题的A3报告；2）用于提案、讨论的A3报告；3）用于方针、进度管理的A3报告。原则上A3报告应为一页纸。 5W定义？ 5WHY分析，又称“为什么-为什么”分析，五个为什么分析，是一种探索问题原因的方法和怎诊断性技术，被用来识别和说明因果关系链。对一个问题连续发问5次，每一个“原因”都会紧跟着另外一个“为什么”，直到问题的根源被确定下来。虽为5个为什么，但使用时不限定只做“5次为什么的探讨”，主要是找到根本原因为止，有时可能只要3次，有时也许要10次。 A3报告的缺点？ 因为是纸质版的资料，因而会涉及到保密的问题。虽然有许多防范措施。仍无法完全避免。 可视化定义？ 丰田三大工具中每种工具的作用是什么？ ①5why: 最简单、最直接找到问题真因的方法； ②可视化: 直观、具体展现问题所在的表现技术； ③A3报告: 将分析、解决问题的过程逻辑顺畅的呈现在一页纸中 A3报告与PPT的区别？ A3报告的优点？ 1）整体看起来一目了然，避免讨论触及不到重点，停滞不前的情况发生；2）从整体角度来看，易于做出正确的判断；3）因内容便于理解，有利于获得对方的认可、同意；4）可以理清思路，把握事情的脉络，减少疏忽及多余的工作，能够快速地、扼要地得出正确结论，是在最短时间内解决问题的最有效工具；5）易于得出解决具体问题的对策和方案；6）可自行掌握说明时间。在时间紧迫时，可针对要点进行2~3分钟的说明；时间充裕时，可进行一个小时的详细说明，此两种情况，都可对主要信息做出清楚说明；7）因为发放的是纸板文件，参会人员可将其带回本部门，便于在内部开展工作；8）能够夹在记事本中，随身携带，任何时间、地点都可以拿出来进行确认。 学好A3报告的三步骤？ 实际上，要想写出一份合格的A3报告会很难，需要专项的训练：1）首先要学习问题、课题的具体表现技术2）其次要学习基于5W（5次以上why）的真因分析法3）再次需要学习『可视化』技术。 这些都掌握之后，即可制作A3报告了。 鱼骨刺图与5W的区别？ 鱼骨刺图：是整理和分析影响质量（结果）的各因素之间的一种工具。形象地表示了探讨问题的思维过程，通过有条理地逐层分析，可以清楚地看出“原因-结果”“手段-目标”的关系，使问题的脉络完全显示出来。 鱼骨刺图是QC的一个手法，真正用途不是用于真因分析，而是给大家提示从哪几个切入点进行现状把握，它是一个提示性的小工具。在5why分析时不使用鱼骨刺图 对策制定注意事项？ 1)找不到真正的原因就不能轻易制定实施对策; 2)对策要注意区分紧急对策及永久对策;3) 要将追查真因得出的结论进行一对一的处理;4) 与真因无关的内容不能随意自定对策;5) 对策方案应尽可能地详细，禁止出现笼统词汇;6) 要明确XX项目由谁在什么节点之前完成. 5W分析的禁语（模糊词汇）？ 模糊词汇：高效，浪费，不