行政管理制度8791325658.docVIP

PAGE PAGE 24 行政管理制度 总 则 第一条 为规范公司行政事务管理，提高办事效率，制定本指引。 第二条 本指引所指行政事务管理包括接待管理、档案管理、办公用品设备管理、办公环境管理、印章管理、车辆管理、会议制度、保密制度等。 第三条 本指引作为公司行政管理的基本规范， 第四条 相关部门员工必须严格遵守。 第一章 接待管理制度 第一条 员工接待外来宾客应主动、热情、诚恳、礼貌、周到，能够即时解决的问题，不能拖延；不能即时解决的问题，应向访客说明原因，并征求其意见。在接待过程中，不能出现置之不理，态度冷漠、盛气凌人等现象。 第二条 接打电话是我们与外界交往的重要途径。员工在日常的接打电话中要给对方以良好的形象，更好地表现公司员工的文化修养及素质，也使外界对公司的办事效率，管理水平等方面留下良好印象。接打电话的基本要求如下： 1、在电话铃响三声之内接起电话； 2、接听外部电话时，标准用语为“您好，新同德”；接听公司内部电话，标准用语为“您好+部门+姓名”。 3、通话言简意赅，时间不宜过长。 4、态度温和有礼，使用“您、请、谢谢”等文明用语。 5、打电话过程中不能吸烟、喝茶、吃零食。 6、 认真清楚的记录：牢记5WIH技巧（指①When何时②Who何人③Where何地④What何事⑤Why为什么⑥HOW如何进行）。 7、尽量在工作时间打电话给对方，应避免午休或下班时间后