开场白通常遇到的拒绝.docVIP

开场白被拒绝的应对策略 开场白原则： 心态：一定要以服务的心态（因为当你始终想着如何帮助客户赚钱的服务心态后，你会理直气壮，任何拒绝对于你来说都显得很苍白了）并且始终非常真诚！ 开场白要求简单、明确、专业 请永远相信所有开场百就被客户拒绝是属于客户对推销的本能反应，并不是真正对销售本人的拒绝，更不是对诚信通产品的拒绝！ 开场白切忌不要设计自我设限的问题：比方，老板，忙不忙？比方，老板，我给你的邮件看了没有？比方，不好意思，打扰你几分钟，不好意思耽误你几分钟（这些虽然是客套话，但是往往是这些语言让我们销售无法进展） 常见开场白拒绝案例： 你们刚刚才给我打了电话，我给你说了，把资料发到邮箱里面看一下再说。（确实属于另外一销售刚刚打过的现象） 应对策略一、对不起，不好意思。可能是我们的同事打给你的。请教一下，他知道你的邮箱吗？（如果客户说知道，那你就礼貌的再见，挂电话；如果客户说不知道，你就详细的询问客户邮箱并提醒同事跟进） 一听阿里巴巴，就挂！ 应对策略一、再拨打，然后说：x先生，不好意思，刚才电话不小心断了。然后继续电话 应对策略二、如果再拨打，客户依然挂电话，不妨真诚的说：先生，我是阿里巴巴xx渠道服务人员，我想可能我们之间有一些误会，导致你一听到阿里巴巴就挂电话。其实合作与否我觉得并不重要，重要的是，到底是什么原因导致你对阿里巴巴有这么强烈的拒绝，俗话说得好：生意不成人意在嘛。能告诉我一下是什么原因吗？以方便我们更好的为你服务！ （备注：很多人，会告诉我说，当你再打的时候，客户根本不接听电话，通常我会拨打3次，如果3次都不接，我会隔天或者晚上或者礼拜六再打。我的要求很简单，如果我要放弃客户，我一定需要客户亲自说出一个我值得放弃她进入公海的理由，并且是双方的认可的，是理性的。而不是闹情绪；记住哦，其实通常这种客户，如果你能继续话题，并且够专业的话，很容易就签单的） 你们已经打了n次电话，我说过了不做 应对策略一、啊，请教一下，是咱们公司的产品确实不适合？还是贵公司对阿里巴巴的服务不是很了解呢？ 应对策略二、是啊，老板，你看，我们给你打的n次电话费用、我们在你身上花的精力都远远不止你跟阿里巴巴合作投资网络订单的费用了（笑笑，让气氛缓和）。请教一下，到底是什么原因，贵公司不愿意把通过阿里巴巴网站求购你产品的客户给抓起来呢？（或者说：请教一下x先生，你觉得什么样的网络平台，比较符合咱们公司发展电子商务的标准呢？） 我们现在不打算在网络上发展生意 应对策略一、没有关系，你可以先不发展网络贸易，但你可以先了解啊，等你有需要的时候，也好有个比较，有个参考，对不对？ 应对策略二、没有关系，那我想请教一下x先生，如果有人通过阿里巴巴这个市场（不要提网络二字）来求购你的产品，我不知道你是否愿意跟他们去做洽谈。（如果客户愿意就先报买家再挖需求） 要找的人在开会（开车、出差、很忙） 应对策略一、不要意思，那我隔1个小时后再跟你联系。再见（可以不等客户反应过来就先挂电话，但是属于很礼貌的挂电话，而不是砸电话，造成客户感觉不好，投诉就不好了；你1个小时后再打过去，就默认刚才的预约是得到客户认可的哈） 不是负责人的接电话，想找负责人，接电话不说负责人的电话 应对策略一、x小姐你好，现在有客户在求购xx产品（一定要事先了解好客户的产品），我找谁联系比较好！（让客户推荐，然后顺藤摸瓜找kp，一般中小型企业有订单都直接找老板的。要么就是销售部经理，业务员的情形还是很少见的！）（备注：通常引起客户这样拒绝的原因，是我们销售自己一去电话就说找负责人引起的。） 应对策略二、x小姐，现在确实有客户在求购咱们公司的产品（报几条采购信息），对方希望能跟老板直接联系，你看你们老板的移动电话时13几的（有些客户会脱口而出老板的电话，大部分客户的电话都是13几开头的，15几的不多的） 客户转行，并且不愿意说新从事的行业 应对策略一、x先生，其实合作与否，关系不是很大，生意不成还可以做朋友嘛。其实我了解你现在所从事的行业，无外乎是想帮你留意一下，有没有你的客户通过我们的网站求购你的产品！如果有的话，你也希望我能告诉你的，对吧！ 我们只想做独立的网站 应对策略一、恭喜x先生，到底是老板，眼光比较长远啊，那请教一下x先生：你做网站的目的是什么？仅仅做一个网站能达到这个目的吗？如果既能达到你做网站的目的，并且还能免费为你赠送一个独立域名的网站，你觉得好不好？ 你打错了 应对策略一、啊，不好意思；请问你现在这个电话是私人家里电话，还是公司电话。（判断一下是不是换了一家公司。只要有一点点机会，都要争取资源） 10、现在生意不好，我不大算把这个继续发展下去 应对策略一、哦，现在做生意也不容易啊！那请教一下x先生，现在如果有人求购xx产品（客户的老产品），你这边还能接