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互联网+时代图书馆智慧服务的体系特征分析 　　[摘 要] 随着“互联网+”时代的来临，图书馆与“互联网+”融合即“互联网+图书馆”是图书馆未来发展之路，本文首先对智慧图书馆概念进行阐述，分析“互联网+图书馆”的必然性及实践活动，进一步剖析“互联网+图书馆”智慧服务体系的六大特征，充分利用“互联网+”思维，有助于提升智慧图书馆的管理，对于全民阅读具有促进作用。 　　[关键词] 图书馆；互联网+；特征 　　doi ： 10 . 3969 / j . issn . 1673 - 0194 . 2018. 01. 056 　　[中图分类号] G250.7；G258.6 [文献标识码] A [文章?号] 1673 - 0194（2018）01- 0138- 02 　　0 引 言 　　在科技迅猛发展的今天，移动互联网已经成为我们生活中不可或缺的一部分，塑造了全新的社会生活形态，尤其是在服务领域。在“互联网+”时代，作为服务体系的重要组成部分之―图书馆智慧服务体系，也正经历着新的机遇和挑战。国家“互联网+”行动计划不断助力图书馆智慧服务体系发展，图书馆开始将“互联网+”行动计划纳入发展战略规划的重要组成部分，互联网的共享、便捷、普惠特性，已经渗透到图书馆服务领域[1]。图书馆是社会民众获取信息、挖掘潜能的集聚地，在“互联网+”环境下，改变图书馆传统服务理念，有效利用现有的图书馆资源，“互联网+”充分与图书馆融合为用户提供优质的服务是图书馆的使命[2]，更是图书馆服务体系的未来发展之路。 　　1 智慧图书馆的内涵 　　目前针对智慧图书馆的内涵学术界并未达成统一的共识，主要是从技术视角、建设视角、服务完善视角以及综合发展视角进行论述。从技术视角出发，智慧图书馆是基于现代信息技术，依托电子计算机、图书馆信息系统，实现信息交互的更高层次的多目标性、灵活性以及时效性，最终达到智慧化的图文信息管理和多元化服务。从建设视角出发，智慧图书馆的建设除了传统图书馆基础设施建设，还加入了物联网建设，结合数字图书馆将智能化技术融入当前的图书馆服务体系[3]。 　　2 “互联网+图书馆”的必然性 　　“互联网+”是社会发展趋势，如今人们生活已离不开“互联网+”，很多行业大胆创新已经融入到“互联网+”浪潮中，比如互联网+金融成就了余额宝、P2P网络信贷、众筹、互联网银行，互联网+交通成就了打车软件、网上购买火车和飞机票、出行导航系统等等，互联网+旅游可以实现微信购票、景区导览、规划路线等，互联网+医疗可以实现网上预约挂号、网上买药等，互联网+教育出现了在线网络课程等。“互联网+”中“+”的是各个传统行业，是对传统的各行各业的升级换代。图书馆智慧服务体系作为我国服务体系的重要组成部分之一，显然无法忽视“互联网+”时代带来的机遇和挑战。新需求带来新的建馆理念，“互联网+”理念、思维与技术所带来的新要求已经无形中渗入图书馆专业人士脑中，但是在实践过程中有诸多问题。目前大部分图书馆面临开放性不够、利用率较低、个性化服务较差等问题，忽略了用户使用体验和实际需求，客户群体单一、规模变小，其生存环境受到了严重挑战[4]。为提升公共文化服务水平，图书馆智慧服务必须采用“互联网+”先进的服务理念和模式，使“互联网+”与图书馆实现真正的融合，才能突破困境实现自身发展与社会进步相融合，满足社会民众日益多样化的需求[5]。 　　3 “互联网+图书馆”智慧服务体系特征分析 　　通过分析归纳得出，“互联网+图书馆”主要有六大特征：跨界融合、创新驱动、重塑结构、尊重人性、开放生态和连接一切。 　　3.1 跨界融合 　　“互联网+图书馆”的跨界融合是传统图书馆服务体系与“互联网+”时代信息技术的一种连接，更是一种包含数据、服务、知识体系以及获取过程的一种聚合。图书馆智慧服务体系只有全面深度融合现有的软、硬件条件，实现全方位开放，协调各层次服务健康发展，才能实现协同创新与自我完善，同时利用云计算、大数据、物联网、移动互联网等新技术通过与行业大数据的不断融合，服务平台的跨界融合，资源的全面整合，探索出新的服务模式，促进融合创新和协调创新[6]。这种跨界融合包含了服务价值、服务平台、服务模式、服务内容、服务关系等的融合，形成一个完整的服务生态系统。从未来发展视角来看，跨界融合是图书馆智慧服务体系发展的必然归宿。 　　3.2 创新驱动 　　“互联网+图书馆”的创新驱动是以用户驱动和数据驱动这两种特征的创新方式实现智慧图书馆与“互联网+”全面融合的一种模式。对于传统图书馆简单粗放的资源驱动服务模式而言，“互联网+”时代的来临进一步加快了其退出历史舞台的步伐，而以用户驱动和数据驱动为核心的精细化发展模式将成为图书馆智慧服务体系发展的主流。“互联网+图书馆”的创新驱动主要体现在理